Comment contacter RED box ? La démarche expliquée
Comment contacter RED box ? Mieux vaut se pencher sur la question avant de souscrire car le service client du fournisseur d’accès est un peu particulier. Entièrement digitalisé, il comporte tout de même une ligne téléphonique, dans certains cas, et pour les clients RED box uniquement.
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Comment contacter RED box ? Les deux premiers mois
RED by SFR est connu pour ses prix bas, ses box internet sans engagement mais aussi pour son service client digitalisé. Si l’abonné doit se tourner vers des moyens digitaux pour contacter RED by SFR, il existe toutefois une exception. Celle-ci est temporaire et ne concerne que les clients box.
En effet, pour toute nouvelle souscription d’une box internet, l’opérateur met à disposition une assistance téléphonique pendant deux mois. Ce service client est gratuit. Il est joignable depuis un poste fixe, du lundi au samedi, de 8h à 22h.
Attention, il ne sera valable que deux mois à compter de la date d’activation de la ligne. Il ne faut pas hésiter à s’en servir en cas de problème rencontré lors de l’installation ou pour toute question relative aux équipements ou à l’abonnement. Pour en profiter, il suffit de joindre le 0801 82 00 36. Pour préparer l’appel, le mieux est de se munir de ses identifiants client.
Comment contacter RED box le reste du temps ?
Hormis les deux premiers mois pour les clients box, il faudra utiliser les outils digitaux mis en place par l’opérateur. On y accès depuis l’application RED & Moi ou depuis son espace client, en se connectant directement sur le site de RED by SFR.
De là, l’abonné à plusieurs moyens d’obtenir des réponses. Il peut passer par :
- un forum (c’est aussi un moyen de recueillir des avis RED box)
- un chat en ligne
- une aide à la résolution des problèmes qui le guidera pour qu’il puisse effectuer par lui-même certaines manipulations sur ses équipements.
Rédigé par Noemie
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