Quels opérateurs ont la meilleure satisfaction client en 2022 ?

Selon l’Observatoire annuel de la satisfaction client publié par L’ARCEP, c’est Orange et Free qui obtiennent les meilleures notes en terme de satisfaction client.

Orange et Free récompensés pour la qualité de leur satisfaction client

Que ce soit pour les forfaits mobiles ou en tant que fournisseur internet, c’est Orange et Free qui occupent les premières places selon l’Observatoire. A l’opposé, c’est SFR qui ferme la marche.

Classement de la satisfaction vis-à-vis de son opérateur mobile

• 1er – Free : 8,1/10
• 2ème – Orange : 8,1/10
• 3ème – Bouygues Telecom : 7,7/10
• 4ème – SFR : 7,3/10

Free propose une gamme de forfaits mobile Free simple et sans surprise qui s’adapte à tous les besoins.

► Comparer les forfaits mobiles

Classement de la satisfaction vis-à-vis de son fournisseur internet

• 1er – Orange : 7,9/10
• 2ème – Free : 7,8/10
• 3ème – Bouygues Telecom : 7,7 / 10
• 4ème – SFR : 7,3 /10

La note de satisfaction est obtenue suite à un sondage réalisé par l’institut CSA sur des clients français.

►Comparer les offres internet

Les autres enseignements de l’étude

• Une satisfaction en légère hausse par rapport à l’an dernier
• 56% ont rencontré un problème avec leur fournisseur d’accès à internet
• 34% ont rencontré un problème avec leur opérateur mobile
• 8 problèmes déclarés sur 10 sont résolus suite à l’appel au service client
• Les 2 principaux problèmes rencontrés sont :
  • Mauvaise qualité internet
  • Réception d’appels indésirables

Trouver le meilleur compromis entre satisfaction et prix

Comparer les offres

Les notes ainsi que la qualité des réseaux téléphoniques restent très proches. La satisfaction client ne doit pas être le seul critère pris en compte, la qualité de l’offre et le prix doivent aussi entrer en considération. Ainsi, Orange propose rarement les meilleurs prix. Au contraire SFR, via sa filiale Red by SFR propose régulièrement les meilleures offres en téléphonie mobile avec des forfaits sans engagement Red by SFR.

►Comparer les forfaits mobiles

Prixtel : un opérateur engagé

Certains acteurs comme La Poste Mobile, Coriolis ou Prixtel s’appuie sur les réseaux de téléphonie des opérateurs majeurs . A ce titre, il ne sont pas intégrés et donc notés dans l’Observatoire. Ils proposent néanmoins des offres attractives. C’est la cas notamment de Prixtel qui propose des forfaits ajustables en fonction de la consommation réelle du client. Ces forfaits mobiles sont de plus neutres en Co2.

► Découvrir l’offre Prixtel

 

Retrouvez l’étude complète sur le site de l’ARCEP

Rédigé par Johann

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