Comment contacter Sosh par téléphone fixe ?

Comment contacter Sosh par téléphone fixe ? Il n’est pas toujours évident de trouver une réponse à cette question, et pour cause ! L’opérateur tend vers un service client digitalisé. Sosh n’a donc plus de service client téléphonique à proprement parler. 

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Comment contacter Sosh par téléphone fixe ? Le numéro d’urgence

Avant de savoir comment contacter Sosh par téléphone fixe, il faut savoir que toutes les situations ne s’y prêtent pas. En effet, le service client de Sosh est digitalisé (comme celui du forfait RED d’ailleurs), cela signifie que le téléphone n’est pas du tout la solution à privilégier, à l’exception de certains cas.

Sosh met à disposition de ses abonnés un numéro d’urgence. Celui-ci doit être utilisé en cas de vol du mobile (pour bloquer le forfait Sosh) ou en cas de perte totale de l’accès internet pour les clients box. Dans ces situations, comment contacter Sosh par téléphone fixe ou mobile ? Il suffit de composer le 3976 (prix d’un appel vers un poste fixe en France métropolitaine). L’appel est facturé mais pas le temps d’attente.

En outre, Sosh met à disposition un serveur automatique accessible au 08 001 007 40 depuis une ligne fixe Orange.

Que faire si je me trouve dans une autre situation ?

Dans les autres situations, pour poser une question sur son abonnement ou sur sa facturation, il faudra passer par les outils digitaux. Pour contacter Sosh, le consommateur doit se rendre dans son espace client ou sur son application MySosh. De là, il devra suivre les indications données dans la rubrique Assistance. En fonction de la nature du problème, l’abonné sera orienté vers une solution. Il peut s’agir d’une réponse standardisée (en cas de question courante) ou, si le problème est plus complexe, un chat en ligne. L’abonné pourra ainsi avoir une réponse individualisée.

Enfin, il faut savoir que les réseaux sociaux sont maintenant un moyen très efficace de recevoir une réponse rapide. Sosh dispose d’un compte Facebook et Twitter sur lesquels l’abonné peut envoyer un message privé.

Rédigé par Noemie

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