Contacter Coriolis : que faire en cas de question sur son forfait mobile ?
L’opérateur alternatif propose une gamme importante de forfaits mobile pas chers, ainsi que des abonnements internet (ADSL et fibre). Service client, service consommateur, informations sur sa consommation… Dans cet article, nous nous sommes intéressés aux différents moyens permettant de contacter Coriolis.
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Faut-il nécessairement contacter Coriolis ? Les fonctionnalités de l’espace client
Dans certains cas, le consommateur n’est pas obligé de contacter Coriolis. Il pourra utiliser son espace client pour :
- télécharger ou consulter ses factures dans la rubrique « Mes factures »
- suivre sa consommation dans la rubrique « Ma ligne », puis en cliquant sur « Consulter ma ligne »
- modifier ses données personnelles (adresses, coordonnées bancaires…)
- ajouter ou résilier des options
- changer de forfait mobile dans la rubrique « Ma ligne », puis en cliquant sur « Changer mon forfait ».
>>> À lire aussi sur Capitaine Forfait : les avis Coriolis des consommateurs.
Contacter Coriolis pour avoir un aperçu de sa consommation
Lorsqu’on est détenteur d’un forfait Coriolis, le suivi conso est un motif pour lequel nous nous rapprochons fréquemment de notre opérateur. Comment contacter Coriolis pour avoir ce type d’informations ? L’abonné pourra y avoir accès très facilement en se connectant à son espace client en ligne.
S’il n’a pas la possibilité de se connecter à internet, le consommateur pourra également obtenir ses informations en appelant le 951. Un serveur vocal, disponible 24h/24, lui donnera le crédit de communication (appels, internet) utilisé pour le mois en cours. L’appel est décompté de la majorité des forfaits proposés par l’opérateur (Idéal Smartphone, Idéal, Brio Liberté…), mais il est gratuit depuis un forfait bloqué Coriolis et une carte SIM prépayée.
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Service client : comment contacter Coriolis ?
Le service client est disponible pour répondre aux questions des abonnés du lundi au vendredi de 9h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 18h. C’est le meilleur moyen pour obtenir une réponse individualisée.
Contacter Coriolis lorsqu’on est client mobile
Pour contacter Coriolis et son service client, l’abonné a le choix entre le téléphone et l’email.
S’il préfère envoyer un email, il pourra utiliser l’adresse serviceclient@coriolis.fr.
Par téléphone, le service client est joignable au 0969 32 10 40 (prix d’un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine). C’est le numéro à utiliser lorsqu’on cherche à contacter Coriolis depuis une ligne fixe. Pour ceux qui voudraient contacter l’opérateur depuis leur mobile, il suffira de composer le 901. La première minute de communication n’est pas décomptée. En revanche, ce sera le cas du reste de l’appel.
>>> À lire aussi : les démarches pour prendre un forfait Sosh.
Contacter Coriolis lorsqu’on est client box
Pour contacter Coriolis lorsqu’on est client box, toujours deux canaux de disponible : le téléphone ou l’email. Attention les adresses et numéros ne sont pas les mêmes pour les clients ADSL et les clients fibre.
Clients titulaires d’un abonnement ADSL
Les abonnés pourront écrire au service client concernant leur abonnement ADSL à l’adresse serviceclientbox@coriolis.fr. Ceux qui préféreront téléphoner devront composer le 09 69 39 55 30. L’appel sera facturé 0,12€ + 0,01€/min depuis la box Coriolis, ou au coût d’un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine.
Clients titulaires d’un abonnement fibre
Les clients fibre Coriolis, quant à eux, utiliseront l’adresse email serviceclientfibre@coriolis.fr ou composeront le 09 70 71 55 55. Le service est gratuit et l’appel sera facturé au prix d’un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine.
Courrier : contacter Coriolis par la Poste
Il est possible de contacter le service client par courrier postal. Pour cela, il faudra l’envoyer à l’adresse suivante :
Coriolis Télécom
Service Client
TSA 21 986
92894 Nanterre Cedex
Contacter Coriolis en cas de problème non résolu
Que faire si le service client n’apporte pas pleinement satisfaction ou en l’absence de réponse depuis plus d’un mois ? Dans un premier temps, il faudra s’adresser au service consommateur. Si ce dernier n’apporte pas non plus une réponse satisfaisante, l’abonné pourra saisir le médiateur des télécoms qui est un intermédiaire indépendant. D’ailleurs, on peut aussi s’en saisir lorsqu’on est détenteur d’un forfait RED ou de bien d’autres opérateurs.
Contacter Coriolis : le service consommateur
Pour faire une réclamation, l’abonné devra obligatoirement envoyer un courrier. L’adresse du service consommateur est celle qui suit :
Service consommateur Coriolis Télécom
TSA 41988
92864 Nanterre CEDEX
Saisir le médiateur des télécoms
L’abonné pourra saisir le Médiateur des communications électroniques s’il se trouve dans l’une des situations suivantes :
- Si sa réclamation n’a pas été prise en compte par le service consommateur dans un délais d’un mois
- Si sa réclamation n’a pas été prise en compte par le service client dans un délais de deux mois
- Après avoir essayé toutes les voies de recours pour contacter Coriolis (service client et service consommateur) et que les réponses apportées n’ont pas été satisfaisantes
Pour saisir le médiateur, il faudra se rendre sur le site www.médiateur-telecom.fr et faire la demande en ligne. Plus rapide qu’une action en justice, le médiateur, gratuit et indépendant, apportera une réponse dans un délai de 90 jours maximum.
Contacter Coriolis lorsqu’on est sourd ou malentendant
Grâce à son partenariat avec Sourdline, Coriolis propose trois canaux de communication dédiés à ses clients sourds ou malentendants. Ces derniers pourront poser leurs questions par email à l’adresse coriolis@sourdline.com, par chat ou par webcam depuis le site de Coriolis et sa rubrique dédiée aux personnes sourdes ou malentendantes.
À ce sujet, n’hésitez pas à consulter notre article sur le forfait pour sourd ou malentendant.
Rédigé par Noemie
Bonjour , j’aimerais pouvoir contacter Coriolis pour comprendre mes deux dernières factures.
merci . mon n° fixe ; 09 ** ** ** **
Bonjour Madame,
Nous sommes un comparateur en ligne, nous ne pouvons donc pas faire en sorte que Coriolis vous contacte directement. Pour poser vos questions et obtenir l’aide d’un conseiller, il vous faudra composer le 901 depuis un téléphone mobile ou le 0969 32 10 40 (prix d’un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine) depuis un téléphone fixe.
En espérant vous avoir été utile,
Noémie de Capitaine Forfait