Résilier Bouygues : comment mettre fin à son offre ?
Que l’on soit détenteur d’une offre Bouygues ou d’une box internet, il arrive qu’il faille résilier Bouygues. Soit parce que l’on souhaite changer d’opérateur mobile, soit parce qu’on n’a tout simplement plus l’utilité de son abonnement. Dans cet article, nous détaillons la marche à suivre et les différents cas de figure que pourront rencontrer les abonnés.
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Résilier Bouygues : le cas d’un forfait mobile
Dans certains cas, il n’est pas forcément nécessaire de résilier Bouygues.
Suspendre la ligne au lieu de résilier Bouygues
Pour les personnes qui doivent partir à l’étranger par exemple, il est possible de demander la suspension temporaire de sa ligne pour la réactiver plus tard à son retour. Attention, ce service n’est pas gratuit : il sera facturé 7€/mois. Cela permet de conserver son numéro de téléphone et tous les avantages liés à son forfait mobile Bouygues. Pour demander la suspension de la ligne, il faut impérativement contacter le service client.
>>> À lire aussi sur Capitaine Forfait : les avis Bouygues Télécom des consommateurs.
Portabilité du numéro : plus besoin de résilier
Si l’abonné décide de passer chez un autre opérateur en demandant la portabilité du numéro (c’est à dire le fait de transférer sa ligne et son numéro chez un opérateur concurrent), il n’aura pas besoin de procéder à la résiliation de son abonnement. En effet, c’est le nouvel opérateur qui effectuera toutes les démarches à sa place. Pour cela, le consommateur doit simplement donner son numéro RIO (relevé d’identité opérateur) à son nouvel opérateur. On l’obtient très simplement en appelant le 3179.
> En d’autres termes, le consommateur devra résilier Bouygues par lui-même uniquement s’il souhaite fermer définitivement la ligne et renoncer au numéro associé.
Résilier Bouygues : les étapes
Pour résilier un forfait mobile chez Bouygues Télécom, il est possible de faire la demande directement en ligne depuis son espace client. L’abonné recevra ensuite un email de confirmation.
Enfin, pour ceux qui préfèrent effectuer la demande par courrier, il faudra envoyer un courrier recommandé à l’adresse suivante :
Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
Passer par l’espace client en ligne reste néanmoins la méthode la plus simple et la plus rapide pour résilier Bouygues. La résiliation sera ensuite effective dans les 10 jours qui suivent la demande.
>>> Bon à savoir : les personnes qui n’ont plus besoin de leur abonnement Bouygues ont également la possibilité de le céder à un proche. Ce dernier héritera de l’abonnement et de l’ensemble des avantages associés. Pour cela, il faudra contacter Bouygues Télécom directement.
Comment résilier Bouygues lorsqu’on détient une bbox ?
Pour faire une demande de résiliation lorsqu’on détient une bbox, il faudra appeler le service client. Inutile de se rendre en boutique car les vendeurs ne pourront pas procéder à la résiliation.
Comme pour l’offre mobile, il n’est pas nécessaire de résilier Bouygues si l’abonné demande la portabilité de son numéro de téléphonie fixe. Là encore, il suffit d’appeler le 3179 pour obtenir son code RIO et de communiquer ce dernier à un nouvel opérateur.
Dans un délai de 10 jours, la résiliation sera prise en compte par le fournisseur d’accès.
Résilier Bouygues : le renvoi des équipements
C’est l’étape qui suit la résiliation : l’abonné est dans l’obligation de restituer sa bbox dans un délais d’un mois, sinon il risque de payer des pénalités. Il faudra emballer l’intégralité du matériel dans un carton :
- Les boitiers (box internet et décodeur TV)
- Les alimentations électriques
- Les câbles
- La télécommande
Pour le renvoi, deux possibilités : soit le consommateur dépose gratuitement les équipements en Relais Colis. Dans ce cas, il suffit d’imprimer le bordereau de dépôt qui sera déposé sur l’espace client une fois la résiliation effective. La vignette doit simplement être collée sur le colis. Le commerçant remettra à l’abonné une preuve de dépôt qu’il vaut mieux conserver.
Le consommateur peut aussi choisir de renvoyer le matériel par La Poste, mais il devra le faire à ses frais. L’adresse de destination est la suivante :
CORDON ELECTRONICS
Hub BYT 11 Rue du Nouette
ZI de Quévert
22103 DINAN
Résilier Bouygues : gare à la période d’engagement
Avant de résilier Bouygues, il faut d’abord connaitre la date de fin de la période d’engagement. En effet, qu’il s’agisse d’un forfait Bouygues ou d’une box internet, Bouygues Télécom exige au minimum un engagement de 12 mois. Cette période peut passer à 24 mois dans le cas d’un forfait Sensation avec achat d’un mobile. Pour savoir si l’on est engagé, il suffit de se rendre dans son espace client, ou d’appeler le 3179.
Si la période d’engagement n’est pas terminée, l’abonné devra payer les mensualités restantes dues jusqu’à la fin de la période minimale. Pour les personnes engagées sur 24 mois, le code de la consommation plafonne néanmoins l’indemnité au quart des sommes qui restent à payer.
Quand n’est-on pas obligé de payer des indemnités pour résilier Bouygues ?
Il faut savoir que dans certaines situations, l’abonné ne sera pas obligé de payer des indemnités, même s’il est encore engagé. C’est le cas notamment si :
- Le service est rendu de façon incorrect (panne prolongée…) et la faute revient à l’opérateur.
- L’abonné répond à un motif légitime prévu dans le contrat (surendettement, chômage, déménagement à l’étranger, hospitalisation longue durée…).
- Bouygues modifie les conditions du contrat sans l’accord du consommateur.
Attention, l’abonné ne devra pas payer les indemnité dues à la rupture prématurée du contrat. En revanche, cela ne le dispense pas des frais de résiliation internet techniques qui s’élèvent à 59€ chez Bouygues (si l’offre a été souscrite à partir du 23/03/2015) ou un tarif Bouygues de 49€ (pour une offre souscrite avant le 23/03/2015).
Rédigé par Noemie
Bonjour j’ai envoyer une lettre recommandé avec accusé de réception a l’adresse CHANTILLY DEPUIS 1AN POUR AVOIR résilier ma box et mobile mais j’attends toujours les sommes du , je précise que j’ai résilier ma box et mobile avant la fin de l’engagement
Merci pour une réponse
Bonjour Madame,
Si vous avez résilié avant la fin de la période d’engagement, il est probable que Bouygues vous facture des frais de résiliation. Vous devriez contacter le service client Bouygues Télécom directement par téléphone, car il est anormal que vous n’ayez aucune nouvelle après un an d’attente.
Bien cordialement,
Noémie de Capitaine Forfait
Bonjour,
je suis actuellement chez SFR red pour mon mobile je voulais changé et avoir l’offre de mon père qui souscrit chez bouygues avec 10eu pour 100GO. j’ai donc appelé, le monsieur a dit ok je vais lier avec votre père et c’est bon vous aurez la même offre. Je reçois un mail 5 min après qui dis que j’ai accepté de souscrire à 33,99eu par mois avec engagement de 12mois. je les rappel car je ne voulais pas cette offre. je leur demande de m’annuler ils disent oui mais c’est faux. je n’ai pas encore reçu la puce. Comment pourrait je annulé svp? je suis étudiante et je ne peut pas mettre 34eu par mois sur un forfait mobile. je cherchais moins cher et j’ai eu plus cher.
merci d’avance pour vos réponses
Bonjour,
Nous sommes un comparateur de forfaits en ligne. Il vous faut contacter le service client au 1064. S’il ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez vous adresser au médiateur des télécoms (https://www.mediation-telecom.org/).
Bien cordialement,
L’équipe Capitaine Forfait