Contacter Prixtel au sujet de son forfait mobile

Demande de renseignements, question sur un forfait Prixtel, une facturation, besoin de l’assistance d’un conseiller… Il va falloir contacter Prixtel. La démarche peut paraître un peu déroutante, car l’opérateur ne dispose plus de hotline. Celle-ci a été supprimée. Dans cet article, nous détaillons les différents moyens de joindre le service client.

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Contacter Prixtel : un service client 100% digitalisé

Avant de souscrire et de contacter Prixtel, le consommateur doit savoir qu’il s’agit d’un opérateur alternatif. Moins cher qu’un opérateur classique, Prixtel, spécialiste du forfait ajustable, propose un service client digitalisé. Auparavant, il disposait d’une hotline mais cette dernière a été remplacée par un serveur vocal interactif doté de plusieurs fonctionnalités. L’abonné pourra également joindre le service client sur internet, par plusieurs canaux que nous allons prendre le temps de détailler.

Il n’est donc plus possible d’avoir un conseiller par téléphone chez Prixtel. Seule exception : les personnes qui ne sont pas encore abonnées et qui cherchent à joindre le service commercial pourront avoir un interlocuteur directement au bout du fil. Cela permet de s’informer sur une offre mobile avant de souscrire. Pour contacter Prixtel, et plus précisément le service commercial, il faudra passer par le même serveur vocal interactif que les clients. Le consommateur sera ensuite redirigé vers un conseiller.

Bon à savoir : le service commercial est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h30 et le samedi de 10h à 17h. Notons également que pour bénéficier d’un service client téléphonique, il est possible d’opter pour un forfait Syma.

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>>> N’hésitez pas à consulter les avis Prixtel des consommateurs sur notre site.

Utiliser le serveur vocal interactif pour contacter Prixtel

Deux numéros de téléphone permettent de contacter Prixtel via son serveur vocal interactif.

• Depuis un téléphone mobile, il suffit de composer le 777. L’appel sera décompté du forfait.
• Depuis une ligne fixe, il faudra appeler le 09 70 80 83 00.

À quoi sert ce serveur vocal interactif ? Quand l’utiliser pour contacter Prixtel ? Ce dispositif permet essentiellement d’accéder au suivi de sa consommation. Il donne également la possibilité à l’abonné de déclarer la perte ou le vol de son mobile. Enfin, les personnes qui ne sont pas encore clientes, pourront utiliser ce numéro pour être mise en relation avec le service commercial.

En revanche, ce n’est pas le bon endroit pour signaler un problème technique ou effectuer une réclamation. Dans ce cas, l’abonné devra plutôt se rendre sur le site de Prixtel dans la rubrique « Aide » ou passer par son espace client en ligne.

>>> À lire aussi sur Capitaine Forfait : trouver un forfait pour fiché Préventel.

Contacter Prixtel via l’assistance en ligne

L’assistance en ligne, accessible 7j/7 et 24h/24, permet de répondre à la majorité des besoins des abonnés en terme de service client. On peut s’y connecter pour :

• changer son offre mobile pour une autre (passer du forfait essentiel Prixtel au forfait Prixtel le complet par exemple)
• modifier ses options (en enlever ou en ajouter)
• déclarer la perte ou le vol d’un téléphone
• signaler un problème technique
• poser une question à un conseiller

Cette assistance se compose d’une FAQ (foire aux questions). À consulter en premier intention, celle-ci apporte des réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients.

En outre, l’abonné trouvera un forum qui fait partie intégrante de l’assistance. C’est par ce biais que l’on pourra véritablement contacter Prixtel en cas de problème avec son forfait mobile pas cher. Dans un premier temps, l’abonné devra s’authentifier pour y accéder en renseignant ses identifiants de connexion. Une fois connecté à son espace client, il pourra parcourir le forum pour voir si sa question a déjà été posée. Si ce n’est pas le cas, il aura la possibilité d’écrire sur le forum directement. Un conseiller lui répondra dans les meilleurs délais.

Enfin, l’abonné pourra également contacter Prixtel par email. Au préalable, il devra se rendre dans son espace client et choisir la rubrique concernée.

Les réseaux sociaux : une alternative pour contacter Prixtel

Aujourd’hui, les réseaux sociaux donnent aux consommateurs l’occasion de prendre contact rapidement avec leur opérateur. Prixtel dispose notamment d’un compte Twitter et Facebook. Des conseillers sont disponibles pour répondre aux messages laissés par les consommateurs.

>>> Accéder au compte Twitter Prixtel.

>>> Accéder au compte Facebook Prixtel.

Contacter Prixtel par voie postale

Le consommateur, s’il le souhaite, peut adresser un courrier par voie postale au service client. Cela reste une manière de contacter Prixtel. Néanmoins, le temps de réponse sera plus long par ce biais qu’en passant par l’assistance en ligne. Les lettres sont à envoyer à l’adresse suivante :

Prixtel

Service client

89515 Veron Cedex

Que faire si je n’obtiens aucune réponse satisfaisante ?

Si malgré ses tentatives pour contacter Prixtel, l’abonné reste sans réponse, rien n’est perdu. Quand le service client reste silencieux ou quand il n’apporte pas une réponse satisfaisante, il est possible de contacter le service consommateur qui a vocation à prendre le relais. Pour cela, il suffit d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Prixtel

Service consommateur

89515 Veron Cedex.

C’est la même adresse que pour le service client, mais il faudra bien préciser sur l’enveloppe que celle-ci s’adresse au service consommateur.

>>> Sur le même sujet : découvrir comment contacter Syma Mobile.

Litige : saisir le médiateur des télécoms

Il arrive que l’abonné, en dépit de ses démarches pour contacter Prixtel, n’obtient pas satisfaction. Pour régler un litige sans forcément passer par une action en justice, il a la possibilité de saisir le médiateur des télécoms. Il s’agit d’un intermédiaire qui apportera une réponse dans un délai de 90 jours maximum. Le service est totalement gratuit pour le consommateur. Pour que sa demande soit éligible, l’abonné devra avoir tenté au préalable de résoudre son problème via les voies de recours interne (service client puis service consommateur).

> Pour saisir le médiateur, il suffit de se rendre sur le site www.mediation-telecom.org.

Rédigé par Noemie

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