Avis : box Sosh et service client, qu’en penser ?
Avant de craquer pour une box Sosh, il est normal de chercher des retours d’expérience. Quoi de mieux que l’opinion d’un client pour se forger sa propre idée ? Dans cet article, nous proposons une évaluation complète de l’abonnement en prenant en compte les avis, box Sosh uniquement, des consommateurs.
Avis box Sosh : notre évaluation complète
À notre avis, la box Sosh n’est pas l’abonnement le plus intéressant du marché. Pour parvenir à cette conclusion, nous avons dressé la liste de ses avantages et inconvénients dont voici le détail.
Les avantages de la box Sosh
La box Sosh est disponible sur la fibre comme sur l’ADSL. Il s’agit d’un abonnement à bas prix, sans engagement, de la marque low-cost d’Orange. Ainsi, le modem (c’est à dire la box en tant que telle) sera une Livebox 4 de chez Orange.
Un abonnement à la carte
Le principe ? Composer son abonnement « à la carte ». Pas de services superflus. C’est au consommateur de faire ses choix. Ainsi, pour bénéficier d’une box Sosh avec TV, il faut rajouter une option TV qui n’est pas incluse par défaut. En conséquence, on obtient des prix bien inférieurs à ceux des box Orange.
La RED box, de l’opérateur low-cost RED by SFR, fonctionne exactement sur le même principe.
Avis : box Sosh, les inconvénients
Service client digitalisé, prix encore assez élevé, à notre avis, la box Sosh a tout de même quelques inconvénients à son actif.
Un service client digitalisé
La box Sosh ne donne pas accès à une ligne téléphonique. Comme celui de RED by SFR, son service client est entièrement digitalisé. C’est un peu la contrepartie pour bénéficier d’un petit prix à l’heure actuelle. Pour entrer en contact avec son opérateur, l’abonné devra se connecter à son espace client ou à une application. Il pourra discuter avec un conseiller par le biais d’un chat en ligne. En outre, il est possible de poser des questions via un forum ou les réseaux sociaux.
À notre avis, la box Sosh ne conviendra pas aux personnes qui s’attendent à un service client traditionnel. Ainsi, il faudra être à l’aise avec le digital pour souscrire, avoir l’habitude des chat en ligne ou, du moins, ne pas en avoir peur.
Malgré ce fonctionnement, cela n’a pas empêché Sosh de remporter le prix Excellence Client en 2018.
Avis box Sosh : les prix sont-ils compétitifs ?
À notre avis, la box Sosh ne fait pas le poids face aux tarifs très compétitifs de RED by SFR. Les deux fournisseurs d’accès proposent des services très équivalents : un système d’options pour la télévision, pour un débit plus performant, un service client digital. Sauf que, la RED box est moins chère. Quitte à opter pour un abonnement à bas coût, autant privilégier RED. À l’inverse, pour ceux qui veulent de la qualité, mieux vaut opter pour un véritable service client téléphonique. Il est possible d’en obtenir un avec une Freebox par exemple dont les promotions sont souvent très attractives, ou par le biais d’une box Bouygues.
La Box Sosh ADSL coûte 19,99€/mois contre 15€/mois chez RED by SFR. Quant à la fibre, Sosh la propose à 19,99€/mois la première année, puis 29,99€/mois à partir du treizième mois. RED lui opte pour un prix fixe à 22€/mois, ce qui permet de faire davantage d’économies sur le long terme. Les tarifs des box Sosh sont plus chers de 4,99€ à 7,99€ par mois, en fonction de l’offre choisie.
Plus d’informations sur la RED box
Box Sosh : les avis des clients
Pour se faire un avis box Sosh, nous avons consulté les commentaires exprimés par les clients sur le web. Comme pour beaucoup d’opérateurs, ces opinions sont souvent très négatives. En effet, nous avons plus tendance à nous exprimer lorsque nous sommes mécontents. Ceci dit, il reste très instructifs de consulter quelques retours d’expérience.
Exemples d’avis box Sosh positifs
2 pannes réglées en moins de 24 h avec remise commerciale, installation fibre effectuée sans retard, avec un débit correspondant à celui promis. Bref, aucune plainte de ma part. [Commentaire posté sur Truspilot le 12/06/2019]
Aucun soucis avec sosh depuis maintenant plus de 2 ans. Toujours eu quelqu’un a l’écoute lors de mes demandes. [avis box Sosh posté sur Truspilot le 20/02/2019]
Exemples d’avis box Sosh négatifs
Une catastrophe, service client inexistant, que des problèmes !! [Commentaire posté sur Truspilot le 04/03/2019]
A la suite d’une panne de réseau j’ai demandé l’intervention d’un technicien à partir de la plate-forme Sosh. Le technicien n’est jamais venu. J’ai été facturé 69€. Un correspondant Sosh joint sur la plate-forme m’a indiqué que je serai remboursé sur mes prochaines factures. Ce n’est pas le cas. [Commentaire posté sur Truspilot le 16/02/2019]
La personne prend en charge ma demande via leur chat.
Je reçois un mail de confirmation, rien n’était bon, mauvais nom, mauvaise adresse postal et mauvais téléphone.
Je relance le tchat en ligne pour corriger, impossible, il faut attendre 72h pour corriger. J’ai exiger l’annulation de la commande. En résumé je suis venu pour m’abonner et je suis reparti avec une rétractation de commande !
Ils sont vraiment très très fort !! [Commentaire posté sur Truspilot le 17/06/2019]
Qu’en conclure ?
> À notre avis, la box Sosh occupe une position intermédiaire qui lui porte préjudice. Plus chère que RED, elle ne dispose toutefois pas d’un service client téléphonique qui pourrait justifier cette différence de tarifs.
Rédigé par Noemie
SOSH, c’est une grosse arnaque, 50 euros de frais pour un changement de forfait, fermeture de ligne internet.
Bonjour,
Malheureusement tous les opérateurs facturent des frais de résiliation à la clôture d’un abonnement internet. Ces frais vont de 49€ à 59€ suivant les opérateurs, Sosh ne fait pas exception à la règle. Pour connaitre le montant des frais de résiliation avant de souscrire, il est possible de consulter la fiche d’information standardisée de l’offre, disponible sur le site de l’opérateur.
Bien cordialement,
Noémie de Capitaine Forfait