La fin de l’engagement sur le marché de la téléphonie mobile

En 7 octobre 2021, Orange avait créé la surprise en renonçant à ses abonnements avec engagement. Il s’agissait pourtant d’une pratique historique. SFR, l’opérateur au carré rouge, n’a pas tardé à suivre le même chemin. Concrètement, est-il toujours intéressant de partir sur un forfait low-cost maintenant qu’il est possible de changer de forfait à tout moment sans frais ? 

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Vers une redistribution des cartes ?

Le forfait sans engagement est devenu la règle ! Même s’il s’agit d’un changement majeur pour les deux opérateurs, cela ne devrait pas bouleverser le marché des télécoms pour autant. Les forfaits de SFR, comme ceux d’Orange, sont restés les mêmes. Ils ont un positionnement qui reste très différent de ce que proposent les filiales low-cost, RED by SFR ou Sosh.

Une différence de tarifs

Engagement ou pas, Orange et SFR continuent de miser sur le haut de gamme. Les prix des abonnements sont beaucoup plus cher que ceux de Sosh ou de RED by SFR. Pour obtenir plus de 100 Go chez SFR, par exemple, il faudra débourser 20€/mois la première année, puis 32€/mois. Chez RED by SFR, où les promotions sont nombreuses et régulières, le forfait à 100 Go n’est qu’à 13€/mois.

En moyenne, le client paye 50% plus cher en choisissant un opérateur haut de gamme. Les opérateurs à bas coût ont, selon nous, encore de beaux jours devant eux, car nombreux sont les consommateurs qui ne sont pas prêts à mettre autant dans un abonnement de téléphone.

Pas les mêmes cibles

De façon plus générale, SFR et Orange ne s’adressent pas aux mêmes publics que les opérateurs low-cost. Les clients qui font le choix d’un opérateur haut de gamme recherchent avant tout un accompagnement, quitte à payer plus. Cela passe notamment par un service client téléphonique de qualité. A l’inverse, les abonnés qui font le choix du low-cost sont très autonomes et apprécient de pouvoir gérer leurs abonnements en ligne.

 

Rédigé par Noemie

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