Avis RED box SFR : que valent ces box internet sans engagement ?

avis red box

Dans cet article, nous analysons les avis RED box afin d’aider les personnes intéressées par un abonnement internet à se faire leur propre opinion. Nous n’abordons pas la question des forfaits mobile, déjà traitée dans notre article sur les avis RED by SFR. 

Que pensent les clients de leur RED box ? Sont-ils satisfaits de leur box internet sans engagement ? Pas toujours facile de se forger sa propre opinion. En effet, tous les fournisseurs d’accès sans exception font l’objet d’avis négatifs, postés sur Internet par des clients mécontents. À l’inverse, les avis positifs restent rares. Tentons de démêler le vrai du faux et comparons les offres de SFR.

Comparer RED box aux autres abonnements Internet

Avis RED box : en résumé

Voici une synthèse des avis RED box exprimés par les clients et collectés sur Internet :

Prix de l'abonnement
Promotions
Conditions de souscription (engagement, etc.)
Service client/assistance
Prestations (technologies disponibles, bouquets TV, etc.)
Rapport qualité/prix

Avis RED box : des abonnements à prix ronds

RED box, qu’est-ce que c’est ? Une box internet pas chère car 100% digitale (il n’existe pas d’agences RED by SFR). Un abonnement « low cost » : c’est ce qui fait l’attractivité de l’offre proposée par RED by SFR et ce qui ressort des avis RED box de manière générale.

Il existe deux abonnements internet RED by SFR : la RED box et la RED box série spéciale. Tous deux proposent des tarifs parmi les moins chers du marché. Les promotions sont également régulières sur ce type d’abonnement, avec un avantage de taille : les promotions RED by SFR sont valables à vie. À terme, cela permet à l’abonné de faire des économies non négligeables sur son budget Internet.

Avis RED box : rappel des tarifs

  • avis red boxRED box série spéciale : 15€/mois ou 17€/mois avec la TV (27 chaînes)
  • RED box : 20€/mois ou 24€/mois avec la TV (100 chaînes)

Avis RED box : les plus

La souscription d’une RED box se fait sans aucune durée d’engagement. D’autre part, les abonnements ont la particularité d’être modulables, ce qui permet à l’utilisateur de souscrire une offre Internet adaptée à ses besoins. Le nouvel abonné peut choisir de composer une offre avec ou sans TV, et ajouter de nombreuses options et bouquets en supplément.

Autre avantage et non des moindres : la RED box s’adresse à tous. Elle est aussi bien accessible aux utilisateurs d’une box SFR fibre, du THD SFR (très haut débit), qu’aux utilisateurs d’une box ADSL et VDSL. Il suffit de tester son éligibilité directement sur le site, puis de souscrire une RED box dotée de la technologie correspondante.

► En savoir plus sur les offres RED box

Avis RED box : qu’en disent les clients ?

S’agit t-il de la meilleure box internet selon les clients ? Afin de trouver un avis RED box fiable, nous avons parcouru les différents sites qui permettent aux clients de s’exprimer et de noter leur fournisseur d’accès Internet, comme IGrall ou Trust Pilot. Attention toutefois, il convient de garder à l’esprit que les avis exprimés en ligne ne reflètent que partiellement la réalité. Tous les fournisseurs d’accès présentent des notes assez faibles, voire très basses. En effet, on constate que les clients mécontents ont beaucoup plus tendance à s’exprimer sur les forums en ligne que les clients satisfaits.

Pour pallier ce problème et permettre à l’internaute de se faire un avis RED box, nous avons relevé les grandes tendances et les problèmes récurrents.

Avis RED box sur IGrall

Sur iGrall, les avis RED box attribuent une note moyenne de 4,5 étoiles sur 5 aux box RED by SFR (sur 954 avis RED box au 06/03/2018).

La plupart des clients semblent satisfaits du rapport qualité/prix de leur abonnement. Ils affirment payer moins chers qu’avec leur opérateur précédent. Les abonnés soulignent également l’attractivité des promotions « à vie ».

Internet à prix imbattable

Changement de fournisseur d’accès internet pour diviser le prix de mon abonnement mensuel par trois ! En prime, nous bénéficions désormais d’une box fibre (grâce à l’installation réalisée à domicile par un prestataire SNCF). Malgré le service client seulement en ligne, je suis satisfaite du service.

Les avis RED box mitigés ou négatifs concernent en très grande majorité le service client :

Mitigée

Je suis plutôt mitigée concernant ce service car le matériel a bien été livré aux bonnes dates etc mais le matériel avait un problème et le service après vente est moyennement réactif et vite débordé, pas non plus très disponible ni flexible au niveau des dates. Le prix est cependant très attractif mais prudence.

Avis RED box sur TrustPilot

Les avis RED box sur TrustPilot sont à l’opposé. En effet, RED obtient en moyenne 1 étoile sur 5 (sur 39 avis RED box au 06/03/2018). Néanmoins, il faut rester vigilant dans l’interprétation des avis clients. Ils sont encore peu nombreux et les mécontents sont plus enclins à donner leur avis. Les commentaires trop élogieux doivent, tout autant, nous inviter à rester prudent. À juste titre, on peut se questionner sur leur provenance.

Cependant, la moyenne indique une tendance plutôt mauvaise pour les avis RED box. Beaucoup de clients se plaignent du service client. On lui reproche le plus souvent son manque de réactivité pour résoudre les problèmes techniques. Leurs réponses sont décrites comme « lentes et approximatives ». Plusieurs abonnés décrivent des difficultés pour obtenir un interlocuteur.  Ces commentaires en témoignent :

Le pire service au monde

Je n’ai jamais vu un service client aussi incompétent. C’est à se demander si ils n’appellent pas quelqu’un au hasard dans l’annuaire pour résoudre votre problème

Très mauvais service client

Très mauvais service client, aucun suivi

Avis RED box : que faut-il en conclure ?

Les avis RED box des clients témoignent bien des avantages et inconvénients des abonnements Internet à petit prix. Avec RED, il est tout à fait possible de souscrire une offre internet 20 euros, voire même à moins de 20 euros.

Ce type d’offre permet de faire des économies importantes sur sa facture, c’est indéniable. En revanche, il faut savoir avant de souscrire que l’assistance et le service client se font 100% en ligne, via un chat, un forum, l’application RED & Moi ou par téléphone. Évidemment, il est toujours plus difficile, pour le client comme pour l’interlocuteur RED by SFR, d’expliquer une difficulté technique ou de saisir la nature du problème à distance.

RED box : pour qui ?

Par son faible coût (comme par exemple la RED box à 15 euros), son absence d’engagement, la RED box fera le bonheur des petits budgets, ou des personnes qui cherchent une offre flexible. Elles s’adressent davantage à des personnes qui ont l’habitude de surfer sur le net pour obtenir des réponses à leurs questions. Dans ce cas, RED box est l’offre idéale.

À titre d’exemple, les offres RED box sont de bonnes box internet étudiants car ces derniers qui désirent un abonnement Internet pour un logement provisoire. Pourquoi ? Parce que l’offre est sans engagement (possibilité de résilier à tout moment) et que les tarifs RED box comptent parmi les plus bas du marché.

► Accéder à notre comparatif box Internet

À l’inverse, les abonnés qui apprécient de pouvoir se rendre dans une agence proche de chez eux, devront plutôt s’orienter vers une marque disposant de points de vente sur le territoire. Il est par exemple plus simple de contacter SFR que RED by SFR.


Rédigé par Noemie

21 réponse(s) à “Avis RED box SFR : que valent ces box internet sans engagement ?”

par Balthazar29 - 11 octobre 2018 Répondre

Bonjour,

Expérience de RED SFR INTERNET est un désastre. IMPOSSIBLE d’effectuer mon déménagement de ligne. Ca fait maintenant plus de 4 mois que je les ai 3 fois au téléphone par mois et alors qu’ils me confirment avoir fait le changement d’adresse en racrochant au telephone, la fois d’après, à chaque fois, ils me redonnent mon ancienne adresse. Ils ne sont même pas capable de faire un changement d’adresse. Les derniers appels étaient dignes d’un vidéo gag !
J’ai finalement décidé de résilier car il parait impossible d’effectuer de déménagement….. I N C R O Y A B L E. Ils devaient me rappeler pour me rembourser les mois où je n’ai donc pas utilisé mon forfait. Et ça n’a toujours pas été le cas. Impossible d’avoir un numéro où les joindre. Je déconseille fortement.
J’aurais du enregistrer les appels, c’est vraiment un gag. Au moins 5 appels où il s’est passé la même chose « oui, votre nouvelle adresse a été modifiée c’est bien au…… » et la fois suivante vous « Bonjour….ah…non…nous n’avons pas enregistré votre nouvelle adresse, je vais voir avec mon collègue ».
HORRIBLE.

J’attend toujours l’appel du service client pour régler cette affaire

par Noemie - 11 octobre 2018 Répondre

Bonjour,
Nous vous remercions pour ce témoignage et pour votre commentaire sur notre article Avis RED box.
Nous espérons que le problème sera résolu.
Bonne journée à vous,
Noémie de Capitaine Forfait

par laurent boschmans - 26 décembre 2018 Répondre

Bonjour,
tres satisfait de RED oui en effet tres satisfait de quitter ce fournisseur , ils sont totalement incapable de resoudre le probleme chez moi . plusieur techniciens sont venu rien n’y fait dernier rendez vous pris pour le 24/12/18 avec 1 technicien SFR et 1 autre de france telecom je pense , ils ne se sont pas presenter au rendez vous . vraiment je regrette de m’être inscrit chez eux donc retour aux source FREE FREE et toujours FREE.

par Sophia - 11 décembre 2019 Répondre

Tout simplement une catastrophe. Je n’ai pas reçu le bon matériel (décodeur mini au lieu du décodeur +), il n’y a que 2 chaînes qui fonctionnent et internet est très lent. Le service client est un désastre, d’une Incompétence rare, vous ne pouvez même pas utiliser vos 14 jours de rétractation. Un véritable enfer, je vous déconseille de souscrire.

par Mesnagé - 28 mars 2019 Répondre

Une cata ! 8 jours sans rien ! Pas d’internet pas de télé, pas de téléphone !
Le pied !
Service après vente minable ! On ne comprend rien ! s’exprime dans un français très approximatif ! Pas aimable ! Cerise sur le gâteau pas d’accès à you tube! Très déçu!!

par AbababC - 18 mai 2019 Répondre

J’ai voulu essayer l’offre fibre à 22€/mois

Après 1 mois d’attente, toujours rien.
Pour soi disant problème technique, j’ai fini par annuler.

Le support ne sert strictement à rien et je n’ai jamais eu d’explication sur le problème.

Très mauvaise expérience,

par Decormes - 19 mai 2019 Répondre

Je peux vous confirmer que le service client est d’une incroyable incompétence. Depuis un mois et demi je ne reçois que deux chaînes de tv avec un internet aléatoire. .souvent interrompu. Je n’ai aucun interlocuteur fiable depuis un mois et demi. La seule solution va être la résiliation .

par Felix - 6 juillet 2019 Répondre

Perso j’ai bénéficié d’une promo en mai 2017 qui me faisait la redbox thd à 10€ A VIE!! A ce prix il y avait internet et le tél illimité que vers les fixes. Pas de tv.

Ouverture de ligne gratuite, frais de résiliations offerts. Un débit sur le câble qui est toujours stable à 95 mb down et 5mb up amplement suffisant.

Bref une offre imbattable qui a bien fonctionné jusqu’en mars 2019 où le téléphone est devenu inutilisable, conversations hachurées, mon N° injoignable…

Et là ça a été le début des emmerdes. Technicien gratuit facturé 60€ à l’arrivée, aucune améliorations, incompétence du service client…

Et puis au bout de 3 mois ça refonctionne impec sans que j’ai su pourquoi.

Bref, super offre tant que tout marche bien mais à la première panne bonjour l’angoisse !

par desquiens - 8 juillet 2019 Répondre

Bonjour, sa fait une semaine que je ne peux plus me connecter a internet alors que le wifi marche le portable ne marche pas impossible de les joindre alors je vais m’enlever de chez eux.

par Noemie - 8 juillet 2019 Répondre

Bonjour,
Si vous avez la possibilité de vous connecter aux réseaux sociaux (page Facebook RED by SFR ou Twitter), c’est un moyen d’obtenir une réponse rapide de leur part en général. Si vous souhaitez changer d’opérateur et que vous préférez bénéficier d’un service client téléphonique (il n’y en a pas chez RED), nous vous conseillons plutôt les offres B&YOU qui sont en promotion en ce moment (>>> voir les offres ).
Bonne journée à vous,
Noémie de Capitaine Forfait

par Pascal - 22 juillet 2019 Répondre

Bonjour
Tout va bien pour moi mais je signale que SFR pour les abonnements RED nous refile des Box bas de gammes avec une connexion Wifi faiblement sécurisée…. enfin il faut bien qu’ils se attrapent quelque part…

par AMANDIS - 11 décembre 2019 Répondre

Bonjour,
Attention, RED de SFR, pour les enregistrements TV n’utilise plus le disque dur (intégré ou externe) mais uniquement sur le cloud.
Abonné depuis 01/10/2019, à RED BOX en ADSL avec option TV plus et jusqu’à 8 heures d’enregistrement sur le Cloud sans chaines précisées.
A fuir!!! si vous utilisez l’enregistrement. Même si le système propose de modifier les heures de début et de fin d’enregistrement entre 5 et 30 mn, il ne prend pas en compte vos modifications et démarre et termine l’enregistrement selon les horaires indiqués par les chaines dans le « guide TV ». Conséquence: Vous n’avez pas la fin de l’émission ou du film enregistré. De plus, certaines chaines ne peuvent être enregistrées dans le cloud comme Canal plus, C8, NRJ12…
Pas ce genre de problème avec enregistreur sur disque dur ou décodeur pouvant enregistrer sur disque dur externe.
Comme incapable de résoudre ces problèmes, même si je suis resté courtois et patient, 8 personnes du service client et 1 soit disant technicien m’ont raccroché au nez.
Incompétent dans les gros soucis. Ne veulent pas prendre en compte mon dérangement pour faire remonter l’information à la direction.

par Mike - 13 décembre 2019 Répondre

Bonjour,
bas prix = il faut s’attendre à perdre en qualité, ça c’est évident.
Mais en changeant pour SFR je ne m’attendais pas à perdre 30% sur un débit déjà ridicule (tombé de 2.4 Mbs à 1.6Mbs :'( ), ni à me faire raccrocher au nez par le support technique qui n’a pas réussi à rétablir la situation.
Heureusement que c’est une offre sans engagement, extraction en cours !

par KILES - 30 décembre 2019 Répondre

une box internet ADSL pour 10€, depuis 30 mois. Juste pour l’usage wifi de mes locataires saisonniers pour leurs tablettes et autres smartphones…. Fonctionnement Impeccable. Le téléphone fixe n’a jamais servi.
Je viens de mettre fin à l’activité et je me désabonne.
Un courrier « suivi » inutile. Pas pris en compte.
Un second courrier recommandé » A/R nécessaire.
Demie surprise : frais de désabonnent selon conditions générales : 49 €.
(paraît que c’est les seuls avec SFR à taxer ainsi. avec un réduc de 4€, si plus de 7 ans. Soit 45 € dans tous les cas.
Quand je lis les commentaires dépités, un adage classique me vient à l’esprit : Ce qui ne coûte rien, ne vaut rien ».
Perso je suis chez orange sosh depuis plus de 20 ans, qui avait omis, il y a quelques années de changer une vieille box devenue obsolète. Quelques mois de dysfonctionnement avant qu’ils ne pensent à la changer. Globalement ça fonctionne très bien.
A présent la fibre s’installe et RED est le plus intéressant niveau tarif. Mais je préfère rester chez sosh d’autant que je ne veux pas de TV. Attente.
qui ne propose pas encore la fibre,

par Guy Montergous - 2 janvier 2020 Répondre

Bonjour je n arrive pas à les joindre débit au plus bas impossible de chatter on tourne en rond je vais enlever mes 3 contrats dont 2 mobiles en plus ils parlent d augmentation ce sont des malhonnêtes et incapables

par Alain - 3 janvier 2020 Répondre

Bjr,
Changement en cours depuis la mi décembre 2019. Nous en sommes a notre 4éme commande pour la box et le décodeur tv. La 1ére a été retournée avant même que l’on puisse la récupérer malgré que nous ayons demandé a proroger au point relais. La 2ème n’a pas été validée tout simplement. Donc, nouvel appel et 3ème commande reçue ce matin même 03/01/2020 avec le seul décodeur tv !!!! Nous venons de repasser commande de la box internet et avec un peu de chance et inch allah.

par delaoya - 28 janvier 2020 Répondre

Bonjour,

Juste ce petit commentaire, pour que vous sachiez que même si vous vous rétractez dans le délai autorisé de 14 jours.

Il vous sera facturé 29 Euros d’ouverture de ligne non remboursable.

J’en ai fait l’ amère expérience récemment, même si dans les faits je n’ai eu la connexion que 24 heures.

Offre Red Box ADSL.

par Lozère 48 - 6 février 2020 Répondre

Sav i-n-e-x-i-stant !! Incroyable pas d’Internet depuis 10 jours , impossible de joindre le SAV et SFR qui m’envoie ses vœux pour la nouvelle année !! Pas d’Internet mais il faut aller sur Internet pour se dépanner : GAG !! À déconseiller, le pas cher et toujours trop cher !!

par Thomas - 3 avril 2020 Répondre

Bonjour,

Je suis très dessus de Red by Sfr, le service client c’est 0 point T ça fait maintenant deux semaines que j’ai un problème de connexion et ils arrives même pas a le régler, des gros incompétents. Donc il sont obligé d’envoyer un technicien de chez Orange.

Conclusion : à éviter

par Cathy - 4 mai 2020 Répondre

Le pire service client de tous les temps, impossible d’avoir quelqu’un de compétant au téléphone, ils nous transfèrent chez SFR qui ne peuvent rien faire pour nous…
Les opérateurs raccrochent au nez des clients et nous disent qu’il est impossible de résilier par téléphone.
Il semblerait qu’aucun service ne dispose d’un chef capable de se positionner et de nous répondre.
Depuis la réception de notre première box, 5 megabits de connexion pendant 3 jours puis changement de box pour finir à 0.5 megabits de connexion.
Une horreur, des coupures sans cesse et une impossibilité de travailler convenablement.
Pour le moment cette box ne fait qu’engendrer des frais sans rien nous apporter.
Je vous déconseille fortement de vous engager dans une démarche chez eux.
Aucune possibilité de résilier, aucun suivi.

par julie rousselle - 19 juin 2020 Répondre

Une catastrophe quand on est redbysfr et que l’on a pas de connexion internet. Impossible d’avoir une personne compétente.
Les prix des forfaits sont bas mais la qualité n’est pas au rdv.

Il y a un moment que j’envisageais de changer de fournisseur internet et mobile, aujourd’hui c’est décidé, je préfère payer plus pour un service de qualité.
Auparavant chez FREE

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine Crédit !