Avis B&You : faut-il souscrire un forfait B&YOU ?
Les avis B&YOU sont-ils plutôt positifs ou plutôt négatifs ? Une question que tout consommateur se pose avant de souscrire chez un nouvel opérateur, et c’est bien normal. Pour lui faciliter la tâche, nous avons mené l’enquête et cherché à savoir si les abonnés B&YOU étaient satisfaits de leur forfait.
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Les avis B&YOU : petit récapitulatif
| Prix de l'abonnement |  |
| Promotions |  |
| Conditions de souscription (engagement, etc.) | |
| Service client/assistance | |
| Prestations (qualité du réseau...) |  |
| Rapport qualité/prix | |
Avis B&YOU : des forfaits à bas prix
Avant de voir le détail des avis B&YOU que nous avons pu recueillir sur le net, voici un rapide état des lieux de ce que propose l’opérateur. Pour rappel, B&YOU est la marque low-cost de Bouygues Télécom. Auparavant autonome, elle est aujourd’hui commercialisée directement sur le site de Bouygues, puisque les deux ont fusionné depuis le 17 novembre 2014.
Il existe quatre forfaits B and YOU qui ont la particularité d’être sans engagement. Une formule idéale pour le consommateur qui pourra résilier son abonnement sans payer de frais supplémentaires. Par ailleurs, la force de l’opérateur est de proposer des prix intéressants et des offres promotionnelles régulières qui lui valent ainsi de nouveaux clients.
À l’opposé, Bouygues Télécom est aussi connu pour ses abonnements hauts de gamme, comme le forfait Sensation 50 Go ou le forfait sensation 20 Go.
Avis B&YOU : un point sur les tarifs
Pas d’avis B and You sans faire le point sur les tarifs en vigueur. Quatre forfaits, quatre tarifs. Voici ce à quoi le consommateur pourra s’attendre (hors période promotionnelle):
Forfait B and You 2h
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Forfait B and You 20 Mo
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Forfait B and You 20 Go
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Forfait B and You 50 Go
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Le premier forfait illimité sans engagement est à 7,99€/mois. Et parce que « low-cost » rime aussi avec data, l’opérateur propose un forfait 50 Go. Ce dernier s’adresse avant tout aux personnes ayant une consommation internet importante sur mobile.
Notons que les forfaits B&YOU ressemblent beaucoup à ceux de chez Sosh, la marque low-cost de chez Orange. On pense notamment au forfait Sosh 4,99€ par exemple.
>>> Bon à savoir : contrairement à Sosh ou à RED, B&YOU ne propose pas de box internet. Ceux qui recherchent un abonnement internet fixe devront frapper à la porte de Bouygues et de sa Bbox Must, par exemple.
Avis B&YOU : qu’en disent les clients ?
Pour se faire un meilleur avis B&YOU, nous avons été à la pêche aux informations, notamment sur les forums et sur les sites qui permettent aux consommateurs de s’exprimer. Même s’il ne faut pas tout prendre pour argent comptant, cela donne déjà une bonne idée des principales qualités et faiblesses de leurs forfaits. Bien sur, nous gardons à l’esprit que les clients satisfaits s’expriment beaucoup plus rarement que les mécontents.
Les avis B&YOU sur Trustpilot
C’est sur Trustpilot que les avis B and You sont les plus bas : l’opérateur obtient la note de 2 étoiles sur 5. Cependant, cette note se base sur 21 avis clients, ce qui reste trop peu pour se permettre d’en tirer de grandes tendances. Nous resterons donc assez prudent dans l’interprétation des résultats.
Globalement, les clients sont très contents des délais d’activation de leur ligne qu’ils jugent très rapides (Il suffit d’obtenir son code RIO pour conserver son numéro de téléphone). Là où ils sont plus mitigés, c’est en ce qui concerne le service client, parfois saturé et donc difficile à joindre. Toutefois, les commentaires montrent aussi que certains consommateurs en sont très satisfaits. Voici quelques exemples d’avis B&YOU sur Trustpilot.
Quelques exemples d’avis B&YOU positifs
Très bon opérateur (avis B&YOU posté le 09/03/2018)Très bon opérateur, honnête, fiable: a recommander.
Excellent (avis B&YOU posté le 09/05/2015)Forfaits téléphone / opérateur avec le meilleur rapport qualité / prix.Couverture 4G impeccable. En région parisienne comme en province. Au contraire de SFR et Free. Le choix a donc du se faire entre b&you et sosh. Le réseau Orange est bon aussi mais Bouygues incluait un peu plus de choses (plus de fixes à l’international notamment).Merci Bouygues. Je recommande vivement !
Quelques exemples d’avis B&YOU négatifs
Assistance déplorable (avis B&YOU posté le 12/07/2018)Après à peine 1 mois, je ne reçois plus d’appels. Beaucoup de temps passé (plus d’une heure au total) pour essayer d’être en relation avec le service technique mais impossible, au bout de 20 minutes de diagnostic avec un conseiller, ils me disent de rappeler plus tard car le service technique est saturé.
Correct (avis B&YOU posté le 04/08/2017)Client de Bouygues Telecom, il m’a été proposé un abonnement B And-you à 1 euro (au lieu de 10) pendant un an. La somme est dérisoire, toutefois, il n’y a pas d’ Internet et les dépassements sont fréquents (surtout pour un simple smartphone qui a besoin de faire des mises à jour). Au final, c’est une fausse bonne idée car cela revient plus cher que prévu et d’autres opérateurs proposent pour à peine plus cher un abonnement avec internet.
Les avis B&YOU sur iGraal
Sur le site iGraal, on recense 1623 avis B&YOU au 20 juillet 2018. L’opérateur obtient une très bonne note puisque celle-ci est de 4,5 sur 5 étoiles.
Dans l’ensemble, les clients sont satisfaits de leur forfait. La plupart d’entre eux témoignent d’un envoi rapide de la carte SIM (sous 48h), d’une activation de la ligne facile. Le passage de leur ancien opérateur vers B&YOU se fait en général sans encombre. Les prix pratiqués, notamment promotionnels, par l’opérateur sont aussi régulièrement cités parmi les points positifs. La plupart d’entre eux trouvent leur forfait mobile pas cher.
Quant aux points à améliorer, ces avis B and You font état d’un service client (SAV) encore perfectible et d’un réseau, qui dans certaines zones géographiques, ne serait pas toujours très stable. Le mieux pour connaitre le meilleur réseau 4G près de chez soi est de se connecter au site www.monreseaumobile.fr, mis en place par l’ARCEP, l’autorité de régulation des communications électroniques et des postes.
Nous avons fait une petite sélection des commentaires qui nous semblaient les plus représentatifs.
Quelques exemples d’avis B&YOU positifs
Bien (avis B&YOU posté le 04/06/2018)Bouygues Telecom est un très bon opérateur de téléphonie. Je viens de changer pour eux et le réseaux quatre G est beaucoup plus fiable et de meilleur qualité. J’ai bénéficié d’un super prix sur le net en passant par Bandyou. J’aurai dû changer depuis bien plus longtemps pour eux. N’attendez pas, je recommande bien sûr.
Quelques exemples d’avis B&YOU négatifs
pourrait être mieux…. (avis B&YOU posté le 28/05/2018)six mois avec mon forfait Bouygues..le réseau n est pas au top..pour internet pas trop de problèmes , pour les appels le réseau n est pas stable…3g / 4g / 4g+ voir moins…ca n arrête pas de changer..
satisfait (avis B&YOU posté le 17/05/2018)Opérateur présentant les mêmes offres dans l’ensemble que ces concurrents. Service identiques, service après vente identique, pas vraiment d’effort pour nous faire rester clients chez eux. Il y a tout de même quelques problèmes de réseau. Mais je suis satisfait dans l’ensemble. A la fin de mon contrat je suis parti pour une meilleure offre
Avis B&YOU : qu’en conclure ?
À la lecture des avis B&YOU, on se rend compte que l’opérateur est solidement ancré dans le paysage des télécoms. B&YOU bénéficie d’une bonne réputation et d’un service client moins dénigré que celui de ses concurrents. Les avis RED by SFR, du moins en matière de SAV, sont beaucoup plus critiques. Malgré des problèmes de réseau rencontrés par certains clients, on est sur quelque chose de fiable et sur un bon rapport qualité/prix.
Rédigé par Noemie
B&You, je ne recommande pas car menteur et voleur, je m’explique j’adhère à un forfait mobile à 2,99 € depuis des années, il augmente je peux le concevoir mais durant six mois sans avoir demander d’échange de forfaits, B&You décide de me mettre le forfait au plus cher soit des factures jusqu’à plus de 100 €… après maints appels où ils me promette de me recontacter sans tenir à leur promesse. Je fais suivre un courrier avec AR demandant d’arrêter l’hémorragie et de surtout réclamer un remboursement ils me contacte enfin mais refuse de reconnaître leur tort et donc le remboursement. J’en ai pour mes frais… Du coup, j’irai chez nimporte quel concurrent car sauve qui peu. Question étoiles je leur donne O pour la relation client. Dans mon entourage 3 familles ont déjà quitté. Je ne leur fait pas de bonnes publicités.
Passer obligatoirement le forfait 4,99€ – 20go de ma maman qui utilise très peu internet (env. 500mo / mois) à 8,99€ 40go, pas honnête. Et faire la promo d’un nouveau forfait derrière – 4,99€ – 5go mais qu’il ne soit pas accessible aux clients déjà abonnés, c’est honteux. Service client qui n’apporte aucune solution… Fuyez, B&You a bien changé !
Probablement l’un des pires forfaits que j’ai pu avoir. Un débit qui frôle le néant entre 18 et 22H alors que j’habite en hauteur dans une grande ville. Mais alors dès que vous quittez celle-ci dîtes adieu à votre 4G. Je pense sincèrement que les forfaits sont « bridés ». C’est sûr que 100GB pour 15€ ce n’est pas cher mais bon courage pour utiliser votre enveloppe dans sa totalité. Pour conclure, hasard ou pas, je vous laisserai juger ; Depuis que je suis passé chez B&You je me fais harceler par un 05 qui change et m’appelle tous les jours …
Enfin bref je pense que ces forfaits étaient très bien et fonctionnels il y’a de ça quelques années mais depuis 2019 la qualité est risible. Vous l’aurez compris FUYEZ !