Avis SFR : que disent les clients de leur offre ?

avis SFRSelon les consommateurs, les avis SFR sont particulièrement intéressants à consulter. Effectivement, ces derniers permettent de se renseigner au sujet des offres SFR et des services proposés par la marque. Ainsi les utilisateurs pourront réellement se rendre compte, à l’aide de l’expérience d’autres clients, de la qualité des produits et savoir s’ils sont adaptés à leurs propres besoins. C’est pourquoi Capitaine Forfait a relevé plusieurs avis SFR concernant les abonnements internet et mobiles. 

Avis SFR: qu’en pense Capitaine Forfait ?

SFR : un acteur historique et reconnu

L’opérateur mobile et fournisseur d’accès à Internet, SFR, est l’un des plus connus du marché de la téléphonie française. Ce n’est, certes, pas le moins cher. Cependant l’arrivée de Free sur le marché a, comme pour les autres opérateurs, bouleversé le quotidien de la marque au carré rouge. L’opérateur propose une gamme intéressante et complète de forfaits SFR, mais également d’abonnements internet.

► Retrouver les offres SFR

Le pôle SFR Telecom connait quelques difficultés depuis Juin 2016. En effet, la marque a déclaré avoir perdu un grand nombre d’abonnés et c’est quelque peu fait ressentir sur les résultats du groupe. Malgré cela, l’opérateur demeure l’un des premiers choix des consommateurs. Effectivement, SFR compte tout de même 20 millions d’abonnés mobiles et près de 8 millions de clients internet. Sans oublier que la marque attire également les professionnels avec plus de 190 000 entreprises abonnées au débit SFR.

En revanche, nous remarquons que SFR fait tout ce qui est en son pouvoir afin de redorer son image auprès des consommateurs. Ainsi, malgré les efforts du groupe mis en œuvre pour reconquérir ses clients, et améliorer son réseau 4G et fibre optique en le déployant partout en France, son image demeure quelque peu écornée auprès de ces derniers. C’est pourquoi, l’opérateur mobile SFR change d’appellation pour adopter celui de sa maison mère : Altice. Ce futur changement de nom, et de logo par la même occasion, signe alors un véritable nouveau départ pour SFR qui tente une nouvelle approche auprès des utilisateurs.

SFR : la richesse de contenus

Notre avis SFR est plutôt bon concernant les services apportés aux consommateurs. En effet, les offres SFR Presse SFR Sport sont très sollicitées et appréciées. Elles sont présentes dans plusieurs abonnements internet et forfaits mobiles. SFR Presse permet d’accéder à une multitude d’informations tandis que SFR Sport offre la possibilité de visionner les meilleures rencontres sportives.

Afin d’offre la palette la plus large de choix et d’options possibles aux clients. SFR a lancé en 2011 la marque Red by SFR. Cette marque propose des offres internet et forfaits mobiles pas chers  sans engagement et à bas prix. Sa création est principalement dû à l’arrivée de Free sur le marché du mobile. Au fil des ans, cette marque s’est faite une véritable place sur le marché français. Afin d’en savoir plus, découvrez notre article sur les avis Red by SFR.

Avis SFR : les clients ont la parole

Avis SFR des clients : les forfaits mobiles

L’avis SFR sur les offres mobiles n’est pas réellement concluant. En effet, sur le site internet Trustpilot, la note attribuée aux services mobiles de l’opérateur est de 0,5 sur 10. Force est de constater que cette note est très sévère. Au total, nous comptabilisons 1 371 avis sur le site web. L’avis SFR des internautes et des utilisateurs de Trustpilot est particulièrement médiocre. 76% des membres trouvent les services de SFR mauvais, tandis que 6% les caractérisent comme excellents et bons. 5% estime SFR comme « moyen » et 8% comme « bas ».

Avis SFR forfait mobile positif

Super service. Très belle offre qui marche très bien. Vendeur très sympa et à l’écoute. Je me suis abonnée chez eux suite à un épisode minable avec un concurrent. J’ai été très agréablement surprise par le service proposé par SFR et la qualité de l’offre. Choumba. Trustpilot. 29/06/17.

Avis SFR forfait mobile négatif

Une véritable catastrophe, un débit très lent, des coupures intempestives avec les mobiles et des facturations de services inexpliquées. A éviter … compétitif sur le prix des forfaits mais inutilisable. Manflying. Trustpilot. 17/07/17.

Le service client est le critère régulièrement remis en cause par les consommateurs. Il existe alors un manque de compréhension et un nombre important de quiproquos. Par conséquent, il est important pour la marque au carré rouge de redorer leur image, notamment en fidélisant leurs clients. Cependant, il est important de nuancer ces avis car l’expérience de chacun est constamment différente.

Les avis SFR : les abonnements internet

Chez Capitaine Forfait, nous avons choisi de sélectionner des avis SFR positifs et négatifs afin de rendre compte de la diversité des opinions des clients. Notre rédaction propose des avis SFR issus du site internet Igraal. Le site compte 62 avis SFR en ce qui concerne les box internet. Ainsi, la note attribuée par les internautes est plutôt bonne. Effectivement, la note est de 3,5 étoiles sur 5.

Avis SFR abonnement internet positif

Passage à la fibre de SFR, l’installation et la mise en service se sont très bien passées. Installateurs ponctuels et très sympas et compétents. Nouvelle box de SFR au top. Livraison en magasin gratuite ! Un vrai plus ! Je vous recommande ce site ! Gregory R. Igraal. 20/03/2017.

Le réseau SFR est également le mieux noté en 2017 sur l’internet fixe selon le spécialiste nPerf. La marque propose en effet en moyenne le meilleur débit descendant.

► Découvrir les offres fibres SFR

Avis SFR abonnement internet négatif

Très mauvais service d’accès à internet. Service clients peu performant et difficile d’obtenir de l’aide, des réponse et très longs temps de traitement des problèmes. Hugo C. Igraal. 22/05/2017.

avis sfrLes abonnements fibre optique commercialisés par SFR sont également disponibles en ADSL, et cela au même prix. En revanche, il est bon de mentionner que ces offres sont uniquement proposées avec un engagement de 12 mois. Il n’est donc pas possible de choisir entre un forfait avec ou sans engagement. Par ailleurs, la location de la box est payante tous les mois. Le tarif SFR varie de 3€ pour l’offre Starter à 5€ pour les autres abonnements.

 

Rédigé par Johann

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