Contacter Syma Mobile en cas de questions sur son forfait mobile

contacter syma mobileSouscription, question sur son forfait, sa facture, problème technique… Comment contacter Syma Mobile, spécialiste du forfait à bas coût ? Dans cet article, nous détaillons les différentes manières de contacter l’opérateur, quel que soit le motif, depuis un mobile, une ligne fixe, par email ou par courrier. 

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Contacter Syma Mobile, l’opérateur au réseau mobile virtuel

Syma Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel, ou MVNO. Concrètement, ce sigle désigne un opérateur qui ne possède pas de réseau propre à la différence d’Orange, de Bouygues ou de SFR, mais qui s’appuie sur la couverture réseau des opérateurs traditionnels. Le forfait Syma Mobile fonctionne sur le réseau Orange.

contacter syma mobileCe qui caractérise Syma Mobile ? Des forfaits mobile pas chers et une attention particulière portée à proposer des solutions pour l’international, pour téléphoner depuis l’étranger notamment.

Malgré ses tarifs très compétitifs, l’opérateur Syma Mobile n’a pas recours, comme d’autres opérateurs « low-cost », à un service client 100% digitalisé. Pour contacter RED by SFR, par exemple, l’utilisateur n’aura pas d’autre choix que de se tourner vers l’application RED & Moi, un forum ou un chat en ligne. Pour contacter Syma Mobile, à l’inverse, l’abonné pourra avoir un interlocuteur au téléphone directement, ce qui est un atout non négligeable. On pense en particulier aux personnes qui sont moins à l’aise avec internet. Celles-ci pourraient être angoissées à l’idée de devoir utiliser des outils digitaux.

En cela, Syma Mobile est une solution intéressante pour l’abonné ayant un petit budget forfait mobile, mais qui désire avoir un numéro de téléphone pour contacter Syma Mobile en cas de problème ou de question.

>>> Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre article Avis Syma Mobile

Découvrir les forfaits Syma Mobile

Quand contacter Syma Mobile ?

On peut contacter Syma Mobile pour de nombreuses raisons. Le service client reste un interlocuteur privilégié en cas de question sur un forfait (conditions d’utilisation, etc.), sur une facturation, sur les offres. C’est également vers lui qu’il faut se tourner en cas d’incident d’ordre technique : si l’abonné constate une perte de réseau ou un dysfonctionnement par exemple.

Contacter Syma Mobile : joindre le service client

contacter Syma MobilePlusieurs solutions s’offrent à l’abonné pour contacter Syma Mobile et son service client. Mobile, fixe, email, courrier… à l’utilisateur de choisir la méthode qui lui convient le mieux. Il ne faut pas hésiter à utiliser plusieurs canaux de communication. Si le service client téléphonique est difficile à joindre ou s’il est fermé, le weekend par exemple, l’abonné pourra se tourner vers l’email. L’essentiel, pour que la demande soit traitée de manière efficace et rapide, est de toujours rappeler ses identifiants : son numéro de client, ou son numéro de téléphone. Cela permettra au service client d’identifier la personne plus facilement et, le cas échéant, de retrouver l’historique lié à la demande.

Notons que, contrairement aux forfaits RED ou Sosh, Syma dispose d’un service client téléphonique.

Contacter Syma Mobile depuis un mobile

Depuis un téléphone mobile, on peut simplement contacter Syma Mobile en composant le 243. Cela permet d’être mis en relation avec un conseiller du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Attention, l’appel est facturé à l’abonné. Seul le temps d’attente est gratuit. Ensuite, il faudra compter 0.15€ TTC/min.

Contacter Syma Mobile depuis un poste fixe

Les abonnés qui disposent aussi d’une ligne fixe, souvent associée aux box internet dites triple play, pourront téléphoner au 01 44 24 79 80 (prix de l’appel selon l’opérateur) dans les mêmes plages horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Cette solution sera généralement plus économique que d’appeler depuis un téléphone mobile.

Contacter Syma Mobile : où adresser un courrier ?

Les personnes qui souhaitent contacter Syma Mobile par voie postale pourront envoyer leur courrier à l’adresse suivante :

Syma Mobile

Service client

153 Avenue d’Italie

75013 Paris (France)

>>> Bon à savoir : le client peut aussi écrire au service consommateur à la même adresse :

Syma Mobile

Service consommateur

153 Avenue d’Italie

75013 Paris (France)

Contacter Syma Mobile par email, c’est possible

contacter Syma Mobile

Syma Mobile met à disposition de ses clients une adresse email. On pourra donc contacter Syma Mobile très simplement, via l’adresse suivante : hotline@symamobile.com.

C’est la solution idéale pour les inconditionnels de l’email ou pour les clients pressés qui n’ont pas envie de passer leur temps au téléphone.

Et pour joindre plus spécifiquement le service consommateur, il est également possible d’envoyer un email à service.consommateur@symamobile.com.

Contacter Syma Mobile en se rendant dans un point SAV

C’est l’une des particularités de l’opérateur MVNO, Syma Mobile dispose de six points SAV physiques dans lesquels peuvent se rendre ses abonnés pour obtenir une aide ou des réponses à leurs questions. Trois d’entre eux sont situés en région parisienne, deux autres à Lyon et un dans la ville de Lille. Voici les adresses précises de ces points SAV qui figurent sur le site de Syma Mobile.

Contacter Syma Mobile en région parisienne

78 boulevard Barbés
75018 Paris
Tél.: 01 42 64 05 93

75 rue Louis Blanc
75010 Paris

6 place Jean Jaures
94140 Alfortville

Contacter Syma Mobile dans la région de Lyon

11 place Gabriel Péri
69007 Lyon

12, Cours Gambetta
69007 Lyon

Contacter Syma Mobile à Lille

30, Place de la Nouvelle Aventure
59000 Lille

Rédigé par Noemie

28 réponses à “Contacter Syma Mobile en cas de questions sur son forfait mobile”

    • Bonjour,
      Nous ne sommes pas Syma Mobile mais un comparateur de forfaits en ligne. Nous ne pourrons donc pas intervenir pour régler votre problème. Nous vous invitons à appeler directement Syma Mobile au 243 depuis une ligne mobile, ou au 01 44 24 79 80 depuis un poste fixe (prix de l’appel selon l’opérateur).
      Bonne journée à vous,
      Noémie de Capitaine Forfait

  1. Bonsoir je voudrais savoir depuis un téléphone fixe free quel est le prix de la minute quand ont appelle le service clients syma , aussi avec le forfait a 1€99 est il possible d avoir ce forfait a 1€99 bloqué merci de votre réponse car j attend celle ci pour prendre ma décision salutations mr Ioannitis .

    • Bonjour Monsieur,
      Depuis votre téléphone fixe, l’appel sera facturé comme n’importe quel autre appel vers une ligne fixe. Si vous disposez des appels illimités vers les fixes (ils sont compris avec les box internet Free), l’appel ne vous coûtera rien. Quant au forfait Syma Mobile à 1,90€/mois, il n’est malheureusement pas disponible en version bloquée. Les forfaits bloqués sont souvent un peu plus chers. Si toutefois le blocage vous semble indispensable, nous recommandons plutôt le forfait Sosh à 4,99€/mois.
      Bien à vous,
      Noémie de Capitaine Forfait

  2. Bonjour
    J ai envoyé un courrier recommandé qu’ il fallait arrêter le prélèvement de 9,90 .
    On m a volé mon téléphone en août dernier dont le numéro est 06********* donc j ai changé de numéro j ai reçu l accusé mais le prélèvement de fait toujours.
    Je ne sais plus quoi faire . Merci de me répondre et me dire quoi faire.

    • Bonjour Madame,
      Vous avez fait une demande de changement de numéro auprès de Syma Mobile ? Car si vous avez simplement demandé à changer de numéro, vous conservez toujours votre abonnement chez Syma (d’où le prélèvement qui se poursuit). Si vous souhaitez ne plus payer vos mensualités, il faut procéder à une demande de résiliation. Celle-ci peut être faite, soit en contactant le service client Syma Mobile, soit en passant chez un autre opérateur qui résiliera à votre place si vous demandez à conserver votre nouveau numéro.
      En espérant vous avoir été utile,
      Cordialement
      Noémie de Capitaine Forfait

    • Bonjour,
      Il existe plusieurs façons de consulter le crédit restant chez Syma. Vous pouvez accéder à votre suivi conso via l’application mobile My Syma ou en ligne sur votre espace client, par téléphone en composant gratuitement le *148# ou le 221 depuis une ligne SYMA (0,40€/min), ou en envoyant CONSO par SMS au 20555 (pour consulter le suivi conso des Pass).
      En espérant vous avoir été utile,
      Noémie de Capitaine Forfait

    • Bonjour,
      Si vous êtes abonné Syma Mobile et que votre ligne est bien activée, vous devriez pouvoir utiliser votre enveloppe internet. Si ce n’est pas le cas, nous vous conseillons de téléphoner directement à votre opérateur en composant le 243 depuis votre mobile.
      Bien cordialement,
      Noémie de Capitaine Forfait

    • Bonjour moi j’ai le même problème que vous Jai acheté 50 go de internet est il m’a donné 10go mais c’est quoi la problème aider moi s’il vous plait

      • Bonjour,
        Le mieux est d’exposer le problème directement à votre opérateur. Vous pouvez joindre votre service client en composant le 243 depuis votre mobile, du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Attention, le numéro n’est pas gratuit. Le temps d’attente n’est pas facturé, mais il faudra compter ensuite 0.15€ TTC/min.
        Bien cordialement,
        Noémie de Capitaine Forfait

  3. Bonjour,j’utilise syma depuis 3ans mais j’arrive pas a envoyé des mms et hier ma ligne a été coupé du coup j’arrive pas à passé des appels,du coup j’aimerais savoir si c’est quoi le pb.Merci

    • Bonjour Barbara,
      Si vous ne parvenez pas à utiliser votre ligne, vous devez téléphoner à votre service client (les coordonnées sont dans cet article), lui seul pourra vous apporter une réponse. Nous sommes un comparateur de forfaits en ligne, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider à résoudre des problèmes d’ordre technique.
      En espérant que le problème soit rapidement résolu,
      Bien cordialement,
      Noémie de Capitaine Forfait

    • Bonjour,
      Nous vous conseillons de téléphoner à votre service client pour signaler ce problème. Pour cela, vous pouvez composer le 243 (0,15€/min) depuis la ligne mobile concernée ou le 01 44 24 79 80 depuis un téléphone fixe.
      Bonne journée à vous,
      Noémie de Capitaine Forfait

  4. bonjour ,

    j’ai acheté une carte syma pendant mon voyage touristique en france et je veux la désactiver maintenant depuis le Maroc.
    comment faire svp

    • Bonjour,
      Nous sommes un comparateur en ligne. Nous ne pouvons donc pas désactiver une carte Syma. Pour cela, il vous faut contacter directement l’opérateur Syma Mobile grâce aux coordonnées qui figurent dans l’article ci-dessus. Vous avez également la possibilité de les joindre par email à l’adresse « hotline@symamobile.com ».
      En espérant vous avoir été utile,
      Noémie de Capitaine Forfait

  5. Have bought a SYMA SIM card and can’t understand instructions as it’s all in French can you help me please, tried to log on to website but having the same trouble thank you

  6. Bonjour j’ai reçu ma facture détailler avec les numéros sur ma facture
    Les numéros ne sont pas en entier
    Comment puis-je faire pour avoir la facture avec les numéro complet.

    J’ai du changer de téléphone et je n’ai plus mes contacts… J’aimerais rappeler les gens qui mapelle souvent mais sans le reste des numéros cela et impossible pour moi

    • Bonjour,
      Le mieux est de contacter directement Syma Mobile et poser la question au service client. Nous sommes un comparateur de forfaits et nous n’avons malheureusement pas accès à ce type d’informations.
      Bien cordialement,
      Noémie de Capitaine Forfait

  7. Bonjour, depuis le 1er juillet j’ai reçue ma carte SIM et la portabilité été prévue pour le 13 Juillet mais aujourd’hui le 20 /07/2020 je n’arrive pas l’activer, sans assistance, ni nouvelle de SYMA? , comment faire pour ce problème?

    • Bonjour,
      Il faut contacter Syma afin qu’il vous assiste dans cette démarche. Vous pouvez leur envoyer un email, mais il serait plus simple de les contacter par téléphone depuis un poste fixe au 08 00 94 39 03 (appel gratuit depuis la France).
      Bien cordialement,
      Noémie de Capitaine Forfait

  8. Je suis à Espagne;
    Mon forfais se coupe hier soir
    Trés en difficulté impossibel de vous joindre
    Donc le système n’est pas viable
    j’ai le n*modéré*

    • Bonjour,

      Nous ne sommes pas Syma Mobile mais un comparateur de forfait. Pour en savoir plus, contactez Syma Mobile directement.

      Cordialement, l’équipe Capitaine Forfait

  9. Bonjour,

    Le service client syma est inexistant, il n’a y aucune possiblité de les joindre. Je ne reçois pas tous mes sms, mais je n’ai aucun retour, j’ai essayé par mail, il n’y a pas de chat sur le site, le numéro 243 ne répond jamais et le numéro fixe que vous donnez n’existe pas. Je ne vais pas avoir d’autre choix que de changer d’opérateur, mais j’ai perdu les avantages de celui que j’avais avant. Je suis très déçue

  10. Attention à Syma mobile actuellement tout les forfaits proposés actuellement ne fonctionnent pas!!!Un vrai piège avec leurs cartes SIM 5G pas de réseau pas de SMS de banques pas de mms. Obligé de résilier un forfait au bout de quinze jours. Un vrai calvaire !!!


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