Résiliation internet : dire adieu à sa box

résiliation abonnement internetDe nos jours, les consommateurs se heurtent à une grande concurrence sur le marché des télécoms. Ce dernier est en effet en mouvement perpétuel. De ce fait, la commercialisation de la multitude d’abonnements internet ne fait qu’augmenter les attentes des utilisateurs de plus en plus demandeurs. C’est pourquoi il arrive fréquemment que ces derniers désirent réaliser une résiliation abonnement internet. Cette résiliation internet peut être demandée avant ou au terme de l’engagement. Cela permettra de trouver un meilleur abonnement internet. Dans l’objectif d’aider les internautes dans le choix de leur box internet pas cher, Capitaine Forfait met à disposition un comparatif internet exclusif. 

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Résiliation abonnement internet : les différents motifs

Lorsque les consommateurs souhaitent réaliser une résiliation d’une box internet, il existe trois principales raisons. Premièrement, les utilisateurs peuvent tout à fait rencontrer des soucis ou un conflit avec l’offre promise par le fournisseur d’accès à internet. Dans un deuxième temps, il est possible que les abonnés se retrouvent face à des problèmes personnels plus ou moins graves. Enfin, pour terminer, les individus désirant effectuer une résiliation abonnement internet peuvent tout simplement avoir envie de changer d’opérateur pour se tourner vers une box internet pas chère ou plus attractive.

Résiliation abonnement internet : conflit avec l’opérateur

L’intégralité des fournisseurs d’accès à internet sont tenus de respecter les termes de leur contrat, et d’offrir les services contenus dans ce dernier. Ainsi, si les consommateurs constatent des interruptions de ligne ou de connexion à répétition, le contrat n’est alors pas honoré. Dans le cas où l’un de services promis par l’opérateur n’est pas accessible, les utilisateurs auront donc le droit d’effectuer une résiliation abonnement internet. Évidemment, cela est possible dans le cas où les abonnés auraient tenté de joindre le service-client à plusieurs reprises, en vain. Sans amélioration de leur part, les clients devront préparer un dossier afin de rompre leur contrat.

résiliation abonnement internet

Il est clair que les fournisseurs d’accès à internet sont moins disposés à résilier qu’à abonner. Le dossier préparé par les consommateurs devra donc être particulièrement solide. Pour ce faire, il est bon d’accumuler un maximum de preuves concernant les problèmes rencontrés. Cela permettra de convaincre l’opérateur, mais aussi le juge en cas de désaccord majeur. La bonne foi n’est donc pas suffisante dans cette situation ! La rédaction de Capitaine Forfait conseille, par exemple, de conserver les détails des diverses correspondances entretenues avec le service de l’opérateur. En cas de demande de remboursement, il est également important de garder les relevés et les coûts de ces communications.

Dans le cadre d’un conflit, la lettre recommandée est bien sûr de mise dans le but de mettre en demeure le fournisseur d’accès, et de finalement résoudre les problèmes rencontrés. La plupart du temps, un délai de 15 jours est suffisant. En revanche, si la situation ne s’est toujours pas améliorée, les utilisateurs peuvent finalement envoyer une nouvelle lettre dans un objectif de résiliation abonnement internet.

Résiliation abonnement internet : les problèmes personnels

Il existe certaines situations personnelles au sein desquelles il est possible de souhaiter une résiliation abonnement internet. En général, ce sont des problèmes assez graves qui nécessitent une fermeture de ligne rapide. Ces problèmes peuvent concerner le décès du titulaire, des problèmes de santé, la perte d’un emploi, ou encore une raison moins critique tel un déménagement internet.

Cependant, les fournisseurs d’accès à internet ne précisent pas toujours les cas des problèmes personnels pris en compte en ce qui concerne la résiliation abonnement internet. Il est donc plutôt conseillé d’envoyer, là encore, une lettre recommandée explicitant précisément la situation. En dernier recours, les utilisateurs ont aussi la possibilité d’aller en justice. La jurisprudence est, en effet, fréquemment du côté du client.

Résiliation abonnement internet : envie de changement ?

Il arrive parfois que les consommateurs aient simplement envie de changement, et de se tourner vers une offre internet+mobile ou encore internet+tv plus intéressante et attractive. Dans ce cas, où la résiliation abonnement internet ne met pas en cause le fournisseur d’accès internet initial, il est important de respecter les conditions de résiliation indiquées dans le contrat. Les utilisateurs devront rédiger une lettre recommandée, en respectant les délais de résiliation abonnement internet.

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Quand effectuer la résiliation abonnement internet ?

Dans la plupart des cas, les consommateurs ont la possibilité d’effectuer une résiliation abonnement internet, comme pour la résiliation forfait mobile, à n’importe quel moment, tant qu’ils disposent d’un motif légitime. Néanmoins, ces cas ne sont pas aussi simples. Les situations suivantes permettent de résilier l’abonnement internet, sans pour autant rencontrer de problème particulier.

Résiliation abonnement internet avec engagementrésiliation abonnement internet

Dès lors que le contrat dispose d’une période d’engagement, il est alors plus complexe d’effectuer une résiliation internet. En effet, certains fournisseurs imposent un engagement de 12 mois. Il est par conséquent impossible pour les utilisateurs de résilier leur contrat la première année, en dehors des conditions et motifs légitimes présentés dans le contrat. Par ailleurs, les clients peuvent rompre leur abonnement internet si les engagements de l’opérateur ne sont pas respectés.

Résiliation abonnement internet sans engagement

De nos jours, il existe une multitude de box internet sans engagement. Cependant, ce type d’offre implique souvent des frais de résiliation importants pour compenser. Pour prendre un exemple, résilier un abonnement Free après quelques mois , ou encore quelques années, nécessite tout de même des frais de résiliation internet de 49 euros afin de restituer sa Freebox. Par conséquent, il est important pour les abonnés de prêter attention aux conditions des abonnements internet présents sur le marché.

Rédigé par Johann

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