Résiliation internet : comment résilier un abonnement Free ?
Comment résilier un abonnement Free ? Voilà une question que tout abonné Free peut se poser, qu’il ait succombé à une box internet plus alléchante, ou qu’il obéisse simplement à une furieuse envie de changement. Dans cet article, nous détaillons la marche à suivre pour résilier un abonnement Free internet ou mobile. Et pour ceux qui ne sont pas encore décidés à sauter le pas de la résiliation internet, notre comparatif est là pour ça.
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Résilier un abonnement Free mobile : c’est facile
Rien de plus facile que de résilier un abonnement Free mobile. Les offres mobiles de chez Free sont des forfaits mobiles pas chers sans engagement. Cela signifie que l’abonné n’a rien à payer au moment de la résiliation, il est libre de changer d’opérateur à tout moment. À l’inverse dans le cadre d’une période d’engagement, la résiliation est possible mais elle engendre un coût important. En effet, l’abonné devra s’acquitter des mensualités restantes. Bonne nouvelle pour notre budget mobile, chez Free, ce n’est pas le cas.
Comment résilier un abonnement Free mobile ? En ne faisant rien !
Lorsque l’on change pour un nouvel opérateur, c’est ce dernier qui se chargera de la résiliation. Il est même déconseillé de s’en mêler si l’on souhaite conserver son numéro de téléphone actuel. Pour résilier un abonnement Free mobile et basculer vers un autre opérateur, la seule chose à faire et d’obtenir son code RIO (relevé identité opérateur).
Le code RIO assure la portabilité du numéro en cas de changement d’opérateur. Il s’obtient en composant gratuitement le 3179 depuis la ligne téléphonique concernée. Le code RIO est donné par le biais d’un message vocal, ainsi que la durée d’engagement restante, si elle existe. En parallèle, tout appel génère l’envoi du code RIO par sms. Inutile de se munir d’un papier et d’un stylo. Résilier son abonnement Free mobile en gardant son numéro se fera donc en communiquant son code RIO quand l’abonné sera en train de souscrire un abonnement internet.
>>> Bon à savoir : le numéro 3179 est accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, même lorsque le forfait mobile est épuisé ou bloqué.
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Résilier un abonnement Free mobile sans passer chez un nouvel opérateur
Même si c’est un cas plus rare, nous pouvons aussi être amené à fermer un forfait smartphone sans en prendre de nouveau, ou ne pas souhaiter conserver notre numéro de téléphone. Dans ce cas, la démarche pour résilier un abonnement Free mobile sera différente.
Il faudra envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Free Mobile
Résiliation
75371 PARIS Cedex 08
Le recommandé avec accusé de réception servira en cas de litige avec l’opérateur. Dans ce courrier, il faut mentionner ses nom, prénom et son numéro de ligne à résilier.
Comment résilier un abonnement Free internet ?
Pour résilier une box internet Free, l’abonné est davantage mis à contribution. Cependant, les démarches sont relativement simples à effectuer et ne demanderont qu’un simple passage dans le bureau de poste le plus proche. Pas de quoi effrayer l’amateur de bon plan ou de changement.
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Résilier un abonnement Free internet : les frais à prévoir
Les abonnements Freebox, comme pour les abonnements Free mobiles, sont des box internet sans engagement. Toutefois, des frais de résiliation internet fixes sont à prévoir, comme chez la plupart des fournisseurs d’accès à internet. Pour restituer sa Freebox, il faudra donc compter 49€ pour la résiliation.
>>> Bon à savoir : le nouveau fournisseur peutprendre en charge rembourserment des frais de résiliation. C’est le cas notamment de SFR, Bouygues, Orange, RED by SFR… Il faudra simplement s’attendre à avancer la somme, le temps que la demande de remboursement soit prise en compte par le nouvel opérateur.
Résilier Freebox : la marche à suivre
Les étapes pour résilier un abonnement Free internet ne demanderont que quelques minutes.
- Première étape : se connecter à son « Espace Abonné » à l’aide de son identifiant habituel (le numéro de téléphone fixe) et du mot de passe associé.
- Deuxième étape : se rendre dans la rubrique « Mon abonnement » et cliquer sur « Résilier mon abonnement ».
- Troisième étape : imprimer le formulaire de résiliation qui s’affiche, et le remplir.
- Quatrième étape : envoyer le formulaire par voie postale en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous.
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
- Cinquième étape : renvoyer le matériel, freebox et décodeur TV, par la poste (adresse ci-dessus). L’abonné peut, au choix, décider de renvoyer son matériel en même temps que son formulaire de résiliation, ou attendre un peu plus tard dans la limite de 15 jours à partir de la prise d’effet de la résiliation.
>>> Besoin d’informations spécifiques en cas de déménagement ? Consultez notre article déménagement internet.
Prise d’effet de la résiliation
Pour résilier un abonnement Free internet : deux options. Le choix se fait à l’aide du formulaire de résiliation (voir ci-dessus). Il est possible d’opter pour une prise d’effet de la résiliation sous dix jours à compter de la réception du recommandé de résiliation. Ou alors, de choisir une prise d’effet à la fin du mois en cours.
Alors quand résilier un abonnement Free internet ?
Free pourra couper l’accès à internet à partir de la prise d’effet de la résiliation. Pour que la transition avec le nouveau fournisseur se fasse sans coupure, le mieux est de se renseigner auprès du nouveau fournisseur d’accès internet sur les délais de mise en service de l’abonnement choisi. En fonction de la réponse de ce dernier, on peut envisager, par exemple, d’envoyer son recommandé avec accusé de réception environ dix jours avant la mise en service de son nouvel abonnement.
>>> Bon à savoir : après une résiliation chez Free, il est possible de se rétracter tant que le matériel (Freebox + décodeur TV) n’a pas été retourné. Cette annulation se fait sur la page d’accueil du compte utilisateur en se connectant à son « Espace Abonné ».
Résilier un abonnement Free internet : le point de vigilance
Pour éviter les mauvaises surprises sur sa dernière facture, l’abonné qui souhaite résilier un abonnement Free devra faire attention au moment de renvoyer ses équipements. Ces derniers doivent être retournés en bon état, et dans leur intégralité (sans accessoires manquants). À vérifier avant de passer au bureau de poste.
Rédigé par Noemie
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