Avis box Bouygues Télécom : qu’en disent les clients ?

avis box bouyguesÀ la recherche d’un avis box Bouygues Télécom ? C’est le bon endroit. Nous avions déjà eu l’occasion de formuler un avis Bouygues Télécom dans un précédent article, mais cette fois, nous avons décidé de nous concentrer exclusivement sur les box Bouygues, et non sur ses forfaits mobiles. La question : faut-il souscrire une bbox ?

Découvrir le comparatif des box internet

Récapitulatif des avis box Bouygues Télécom

Prix de l'abonnement
Promotions
Conditions de souscription (engagement, etc.)
Service client/assistance
Prestations (technologies disponibles, bouquets TV, etc.)
Rapport qualité/prix

Avis box Bouygues : un bon rapport qualité/prix

Pour se forger un avis box Bouygues Télécom, il convient dans un premier temps de regarder le détail des offres proposées. Fini le temps de la bbox Miami ! Depuis le 23 avril 2018, les abonnements internet de l’opérateur ont changé.

Bouygues propose trois bbox différentes qui engageront l’abonné sur 12 mois. Leur particularité ? C’est la promesse « internet garanti » affichée par l’opérateur qui souhaite désormais miser sur un service client plus qualitatif. En quoi cela consiste-t-il ? L’abonné se verra prêter une clé 4G avant l’installation de sa bbox ou en cas de panne, de manière à éviter toute interruption de connexion.

En savoir plus sur les box de Bouygues Télécom

Avis box Bouygues : la bbox Fit

Fonctionnant via l’ADSL, la bbox fit est une offre dual play, c’est à dire une connexion internet associée à une ligne de téléphone fixe. En revanche, elle ne comprend pas la télévision. Les 12 premiers mois, l’abonné sera facturé 12,99€/mois, puis 22,99€/mois à partir du treizième mois. Pour ceux qui cherchent une box sans télévision, mais avec une connexion garantie en cas de dysfonctionnement, c’est une offre attractive à prix raisonnable.

Avis box Bouygues : la bbox Must

avis box Bouygues La bbox Must, disponible en version fibre ou ADSL, est une offre complète : internet, téléphonie fixe et télévision. Elle est à 17,99€/mois pendant 12 mois puis à 32,99€/mois.

De notre point de vue, c’est l’offre idéal pour tous ceux qui recherchent un prix bas, mais qui ne veulent pas pour autant se risquer aux offres low-cost. En effet, l’avantage avec Bouygues Télécom, c’est que l’abonné disposera tout de même d’un service client téléphonique à joindre en cas de problème. Avec les offres RED by SFR, comme la RED box Série spéciale par exemple, le client devra passer via un chat en ligne ou un forum. Voilà qui risque d’en effrayer plus d’un.

>>> Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre article « Avis RED box« 

Avis box Bouygues : la bbox Ultym

avis box Bouygues Enfin, la bbox Ultym est l’offre haut de gamme du fournisseur d’accès internet, qui propose, en plus des services de la bbox Must, un réseau WIFI étendu et donc plus performant, ainsi que la télévision en Ultra Haute Définition (UHD ou 4k). Cette box donne également le droit à un bonus au choix parmi plusieurs : Start by Canal, Playzer, Clé 4G ou Bouquet TV Bbox Jeunesse. Son tarif ? 22,99€/mois pendant 12 mois, puis 37,99€/mois à partir du treizième mois.

Voir la bbox Ultym

Avis box Bouygues : ce que révèlent les commentaires clients

Pour se faire un avis box Bouygues, nous avons consulté différents sites qui donnent aux clients la possibilité de témoigner. Les expériences de chacun permettent de se faire une idée avant de souscrire chez Bouygues, même s’il ne faut pas tout prendre pour argent comptant.

En effet, les clients satisfaits ne s’expriment que très rarement sur le web. D’ailleurs si l’on prend un site comme Trustpilot, réputé pour la fiabilité de ses avis, aucun opérateur de téléphonie ne parvient à dépasser la note de 2 étoiles sur 5. Même Orange, l’opérateur qui totalise le moins de plaintes d’après l’ARCEP, l’autorité de régulation des communications électroniques et des postes, obtient une note de 1 étoile sur 5. C’est dire !

Autre point à soulever : les bbox Fit, Must et Ultym sont encore très récentes. Les avis sur ces nouvelles offres sont peu nombreux, voire quasi inexistants.

Avis box Bouygues sur Truspilot

avis box BouyguesSur 591 avis box Bouygues Télécom au 20 juin 2018, l’opérateur obtient une note de 1 étoile sur 5. Pas terrible, cependant n’oublions pas que Trustpilot n’épargne aucun fournisseur d’accès.

Tentons de comprendre l’objet de ces mécontentements. Les reproches concernent soit la qualité du service client au moment de contacter Bouygues, soit celle du service technique (le dépannage par un technicien). Par exemple, plusieurs clients ont eu la mauvaise expérience de prendre rendez-vous avec un technicien et de se voir poser un lapin. Même si on trouve ce problème chez d’autres opérateurs, ce n’est jamais très agréable.

> Avis box Bouygues positifs :

Je viens juste de souscrire à un abonnement Internet Bouygues (avis box Bouygues posté le 15 février 2018)

Je viens juste de souscrire à un abonnement Bbox avec Bouygues. J’avais auparavant testé SFR, Orange, Red-SFR et franchement, pour le moment, Bouygues les balaie haut la main !

Après ma souscription à la bbox j’ai … (avis box Bouygues posté le 08 janvier 2018)

Après ma souscription à la bbox j’ai rencontré des difficultées sur ma ligne qui ne fonctionnait pas Bouygues mTélécom m à envoyé un technicien très qualifié qui a régler la situation ce très rapidement.
Ils sont vraiment très efficace.

> Avis box Bouygues négatifs :

A fuir surtout pour l’assistance … (avis box Bouygues posté le 26 janvier 2018)

A fuir surtout pour l’assistance technique …rendez vous avec un technicien à mon domicile , ce dernier ne se présente pas et n’appelle pas

J’étais en contact avec le SAV Bbox (avis box Bouygues posté le 04 janvier 2018)

Aujourd’hui ( le matin ) j’ai appelé le SAV Bbox car depuis le début du mois de décembre j’avais un problème avec ma box , j’ai appelée plusieurs fois il me disait oui on la envoyé le 13 décembre 2017 vous allez la recevoir bientôt!! , ok j’attends je viens juste la recevoir et on est le 4 janvier 2018 et je vois sur le carton que sa était envoyé le 2 janvier 2018 par bouygues Télécom en gros il ce sont bien foutu de moi , donc j’appel le SAV pour mon mécontentement je tombe sur une femme désagréable, ne laisse même pas placer un mots , monte le tons avec moi , s’excuse même pas de l’erreur.

Avis box Bouygues sur iGraal

avis box BouyguesSur iGraal, on trouve 463 avis box Bouygues en date du 20 juin 2018. On y obtient une note un peu plus élevée que sur Trustpilot avec 4 étoiles sur 5. Seul problème, on dénombre très peu d’avis vraiment récents. Globalement, les clients sont satisfaits de leurs offres internet.

Il est plus difficile de trouver des critiques négatives car ces dernières sont davantage liées aux forfaits et à la qualité du réseau 4G. Dans le cadre de cet article, la qualité du réseau mobile concernent uniquement les personnes qui souhaiteraient souscrire une 4G box Bouygues Télécom.

Rappelons néanmoins qu’on ne peut pas généraliser en matière de couverture 4G. Un opérateur peut être très bon dans une ville en particulier, et moins bon dans une autre. En fonction de la localisation, la meilleure couverture mobile ne sera pas toujours proposée par le même opérateur.

> Avis box Bouygues positifs :

très bien (avis box Bouygues posté le 25 janvier 2018)

Je suis cliente chez ce fournisseur aussi bien pour mon internet que pour les abonnements téléphoniques de toute la famille. Les prix sont intéressants, le service-client est très facilement joignable, la couverture réseau très satisfaisante.

 Excellent (avis box Bouygues posté le 31 mai 2018)

Site fiable et très intéressant par ses promos et offres lorsque l’on est nouveau client. Les produits proposés sont de qualité et les prestations également.

> Exemple d’avis négatif relatif à la couverture 4G :

Qualité du reseau déplorable (avis box Bouygues posté le 19 avril 2018)

Apres avoir été client chez sfr, j’ai décidé de passer chez bouygue pour profiter de la soi-disant qualité de réseau surtout de la 4G+. Mais j’ai été très choqué de ce que j’ai decouvert. Le réseau laisse vraiment à desirer : des problèmes de connexion internet, des ralentissements…

Rédigé par Noemie

9 réponses à “Avis box Bouygues Télécom : qu’en disent les clients ?”

  1. J’ai voulu migrer de la box sensation à la box ultym 4 fois le prix de l’abonnement est différent selon le conseiller je passe de 32 à 47 donc on verra en début d’années prochaine pour avoir un conseiller compétent autrement très satisfait de ma box sensation depuis 4 ans aucunes pannes

  2. Bonjour, avec l’offre Bbox ultime ( fibre) peut on avoir un deuxième décodeur télé ( a qu’elle prix en supplément) merci de votre réponse
    ALAIN

    • Bonjour Monsieur,
      Vous pouvez bénéficier d’une option multi-TV avec les bbox Must et Ultym fibre (voir les offres) sans aucun soucis. Un supplément de 6,99€/mois vous sera facturé par décodeur TV supplémentaire.
      En espérant vous avoir été utile,
      Noémie de Capitaine Forfait

  3. Je souhaite passer à la fibre Bbox Ultym Bouygues….
    Peux t’on passer la fibre par un fourreau car j’a Un plafond tendu auquel on ne peux pas avoir accès …
    Si pas possible par les fourreaux peux t’on passer les fils de la fibre au ras des plinthes à l’intérieur de baguettes collées ???

    • Bonjour Madame,
      Effectivement, la fibre peut être installée de façon invisible (en passant par un fourreau) ou, le cas échéant, de façon apparente (en passant le fil le long des plinthes, autour des portes, etc.). C’est le technicien de l’opérateur qui, une fois sur place, pourra déterminer comment l’installation sera réalisée. Attention, si vous êtes locataire, vous devez avoir l’autorisation du propriétaire pour un câblage apparent (et du syndic de copropriété si celui-ci passe dans les parties communes).
      Bien à vous,
      Noémie de Capitaine Forfait

  4. Bonjour, client Bouygues depuis le 13/11/2019 forfait Bbox Ultym en fibre, proposé avec 185 chaines dont canal+ séries, aujourd’hui, soit 48 heures après mon raccordement, je n’ai que 70 chaines. Réponse du service technique Bouygues, c’est normal vous êtes en Wifi de la box au décodeur. Réponse honteuse de leur part, car nous l’avons clairement stipulé lors de la souscription. D’après l’assistance technique, il faut poser 2 prises CPL à ma charge, environ 80€ ! ! ! Avis aux futurs clients, pas de Wifi, que du raccordement filaire ! ! ! Dernière précision, dans l’offre, un répéteur Wifi est fourni, c’est faux, de plus il n’est pas proposé par l’assistance ! ! !

  5. Après plus de 10 ans de fidélité je suis récompensé par une facture 350 euros à la résiliation avec comme excuse un réduction ridicule deux mois plus tôt. C’est du vol organisé, comme les augmentation régulière du forfait et les engagements cachés. Si vous cherchez un avis je vous donne le miens, cet opérateur est à fuir.

  6. la wifi partout dans la maison ,c’est la promesse de Bouygues ;mais dans la réalité c’est faux , pour recevoir les chaines sur 2 téléviseurs il m’a fallu en relier un par cable eternet a mes frais sans compter les problèmes pour le passage du cable et cela au bout de nombreux coups de téléphone

  7. salto arrêté donc obligé de changer de bonus inclus dans mon forfait ,je change sur mon compte on me dis que mon bonus est actif mais ce n’est pas le cas .je contacte Bouygues on me met avec le service assistance mais au bout de la 3e personne le résultat je n’ai toujours pas mon bonus et faut attendre 48h on me rappellera .de plus on augmente mon forfait téléphonique ,on me dis que je vais payer 2 euros de plus ,tranquille coté professionnalisme faudra repasser c’est pas 0 mais-10 .le service client est lamentable et nul car a part faire tourner les gens en rond ils sont lamentables vivement la fin de mon engagement après au revoir. c’est valable pour tous ( sfr,orange,etc…). la réalité on est tous des vaches a lait


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