Box fibre : que faire en cas de problème pour installer la fibre ?

problème pour installer la fibreEnvie d’une nouvelle box fibre ultra rapide ? Malheureusement, nombreuses sont les personnes qui rencontrent un problème pour installer la fibre lorsqu’elles décident de passer au très haut débit. Pourquoi de telles difficultés ? Quelles en sont les causes ? On en rencontre plusieurs. Généralement, se sont les immeubles anciens qui posent le plus de soucis. 

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Problème pour installer la fibre : un propriétaire peut-il s’opposer au raccordement ?

problème pour installer la fibreLe refus du propriétaire peut être un problème pour installer la fibre. Mais est-ce légal ?

En France, le locataire qui souhaite raccorder son logement à la fibre dispose d’un « droit à la fibre ». Il est simplement tenu d’en informer le propriétaire. Grâce à ce droit, défini par article 1 de la Loi n° 66-457 du 2 juillet 1966, le propriétaire ne peut pas s’opposer à l’installation de la fibre, ou alors il doit fournir un motif légitime : soit le logement est déjà raccordé, soit son raccordement est planifié.

Dans les copropriétés, qui prend en charge les frais de raccordement des appartements ? Ce n’est ni au locataire ni au propriétaire du logement. Les frais doivent être pris en charge par l’opérateur. Le locataire est libre de choisir l’offre de son choix chez le fournisseur d’accès qu’il souhaite. Même si l’immeuble a été fibré par Orange, les opérateurs concurrents ont le droit d’y proposer leurs abonnements et le locataire pourra décider de souscrire chez SFR, par exemple.

À charge du locataire de dénicher la meilleure box fibre en fonction de ses besoins chez un opérateur auprès duquel il est éligible.

Problème pour installer la fibre : câblage apparent ou non apparent

Fibre Orange, fibre Bouygues Télécom… Quel que soit l’opérateur, quand un locataire décide d’ouvrir une ligne fixe et souscrit un abonnement fibre, il doit convenir d’un rendez-vous avec un technicien. Celui-ci amène les équipements et doit raccorder l’appartement à la fibre. Pour cela, le technicien tire un câble à partir du point d’arrivée de la fibre sur le palier jusque dans l’appartement, où il appose une prise PTO (Point de Terminaison Optique). C’est sur cette prise que l’abonné pourra brancher ses équipements.

Pourquoi peut-on avoir un problème pour installer la fibre ?

problème pour installer la fibrePour le technicien, il faudra donc partir des parties communes de l’immeuble, jusqu’au logement. Pour un résultat invisible, il passera le câble dans les fourreaux prévus à cet effet. Cela permet d’amener la fibre dans l’appartement sans aucun fil apparent.

Pourquoi cela pose-t-il parfois problème pour installer la fibre ? Malheureusement, les techniciens de l’opérateur arrivent le jour du rendez-vous sans effectuer de reconnaissance : ils découvrent donc les installations. S’il existe un fourreau et qu’il reste suffisamment d’espace à l’intérieur de celui-ci, le raccordement se passera sans encombre.

En revanche, s’il n’y a aucun moyen de passer le câble par un fourreau, cela posera problème pour installer la fibre optique. Souvent, le technicien reportera son intervention. Pourquoi ? Parce que sans fourreau, il devra raccorder l’appartement en perçant et/ou en faisant courir un câble apparent dans les parties communes.

Que faire en cas de problème pour installer la fibre ?

C’est peut-être le problème pour installer la fibre le plus fréquent : l’absence de fourreau (ou de place dans ce fourreau) pour tirer le câble de la fibre jusqu’à l’appartement. Conséquence : le technicien n’aura pas d’autre choix que de procéder à un raccordement apparent. Pour cela, le locataire aura besoin d’une autorisation de la part du syndic de copropriété.

problème pour installer la fibreUn locataire qui rencontre ce problème pour installer la fibre devra donc contacter son syndic pour lui demander son accord.

>>> Bon à savoir : l’installation de la fibre dans un immeuble donne lieu à une convention entre le syndic de copropriété (ou le propriétaire s’il n’y en a qu’un seul) et l’opérateur. Cette convention détermine les modalités d’installation de la fibre dans l’immeuble. 

Trois cas de figure peuvent ensuite se présenter :

  • Dans le meilleur des cas, le syndic de copropriété donne son accord.
  • Il peut aussi donner son accord avec des directives précises quant aux travaux à effectuer (le locataire devra les transmettre au technicien pour qu’il réalise une intervention conforme à ce qui est demandé).
  • C’est la situation la plus embarrassante : le syndic de copropriété refuse l’intervention. Dans ce cas, le locataire ayant droit à la fibre, le syndic devra trouver et proposer une solution de substitution.

Dans les deux premiers cas, le locataire pourra fixer un nouveau rendez-vous avec le technicien de son opérateur, de manière à réaliser le raccordement (en suivant les directives si elles existent).

Problème pour installer la fibre : sonder le voisinage

En cas de problème pour installer la fibre dans son appartement, il peut être utile de mener l’enquête auprès du voisinage. Ont-ils rencontré les mêmes difficultés ? Comment se sont-elles résolues ? Si plusieurs locataires sont dans la même situation, ils auront plus de poids pour se faire entendre du syndic de copropriété.

Rédigé par Noemie

21 réponses à “Box fibre : que faire en cas de problème pour installer la fibre ?”

  1. Bonjour, votre sujet n’est que de la théorie, je suis propriétaire d’un immeuble ou bouyghes a installé la fibre de trois de mes locataires en passant les cables sur la façade de l’immeuble sans mon autorisation alors que des fourreaux existent. Résultat je vais assigner bouyghes à remettre en état la façade

  2. Bonjour. Je rencontre une difficulté. Je suis chez SFR (ADLS) : Un nouvel opérateur fibre (canal+ Telecom) m’a prospecté mais n’a pas pu réaliser le raccordement fibre dans ma résidence. Les agents canal+ Telecom m’invectivent à envoyer une autorisation de prélèvement car ils avancent qu’un contrat a été signé ! J’ai beau expliquer qu’il n’est pas normal que je paye pour un service qui n’a pas été installé, je me sens harcelé constamment et renvoyé de service en service par l’opérateur. Ça devient épuisant et cela me rend malade ! Quelles sont les solutions ?

    • Bonjour,
      Après le service client, vous pouvez faire une réclamation auprès du service commercial (ou service consommateur) de votre opérateur. Si ce dernier n’apporte pas une réponse à votre problème, vous pouvez alors vous adresser au médiateur des télécoms.
      Cordialement,
      Noémie de Capitaine Forfait

  3. Bonjour,
    Orange a sous-traité chez Eiffage pour l’installation de la fibre. Malheureusement le canal semble bouché et le technicien a renoncé à l’installation et ils me demandent de payer un électricien pour résoudre le problème. Ont ils raison ?

    • Bonjour Madame,
      Si la gaine est bouchée chez vous, et non sur la voie publique, l’opérateur peut effectivement vous demander de corriger le problème par vous-même.
      Cordialement,
      L’équipe Capitaine Forfait

  4. Re bonjour Noemie,
    Ce que je n’avais pas précisé c’est que j’habite dans une résidence comportant 71 appartements et je suppose que d’autres auront les mêmes problèmes que moi.
    Au départ le directeur d’Orange m’avait dit qu’il m’enverrait un technicien compétant.

    • Bonjour Madame,
      Si vous êtes dans une résidence, vous pouvez aussi contacter votre syndic, notamment si le fourreau se trouve dans les parties communes.
      Bonne journée,
      Noémie de Capitaine Forfait

  5. le 15 novenbre on devait mintalet la fibre orange malereusements sa n a pas etait fait parce quele comtolle des poteaux ectrique na pas ete fait l ensembledu quartier a ete installer jaimerai savoir quand sa ce ferat salutation

    • Bonjour,

      Nous sommes Capitaine Forfait, comparateur en ligne. Malheureusement, en tant que comparateur, nous n’avons pas accès à votre dossier et ne pouvons donc vous indiquer quand l’installation sera effective. Nous vous invitons à contacter votre fournisseur qui sera plus à-même de vous aider.

      Cordialement, l’équipe Capitaine Forfait.

  6. Bonjour
    Après environ 8 tentatives je dirais tous des incompétents
    Après free. Bouygues et Orange et à nouveau free
    On M. A demandé de faire couper des arbres et ainsi de suite je suis en villa individuelle
    Le voisin a une installation à l arraché fil qui traîne sur la route et moi personne est capable d installer la fibre sommes nous en 2021 ??
    Que dois je faire pouvez vous m aider merci

  7. depuis 2017 la fibre a etait installée a villeparisis 77270 par sfr etant clent chez free je reclame un raccordement a la fibre toute l avenue du general de gaulle etant raccordee sauf moi pourquoi? je suis depuis 1975 a lameme adresse.je compte sur vous pour faire pression .avec mes remerciements sincéres salutations

  8. nous avions pris soin de placer un fourreau sur la façade de la maison avec possibilité de courbure pour éviter LA pénétration des eaux de pluie. Le technicien a placé la fibre dans le fourreau mais ne la pas courbé donc il reste vertical. Laissant ainsi la pluie pénétrée dans le fourreau. Que faire à qui m’adresser.

    • Bonjour,

      Nous vous conseillons de contacter le technicien qui s’est occupé de l’installation ou votre opérateur.

      Cordialement, l’équipe Capitaine Forfait

  9. A l’assemblée générale en juin 2019. Le syndic nous annonce et nous fait voté pour l’installation de la fibre faite par la sté C R T qui sera gratuite sans détérioriation etc etc bla bla bla….
    cette sté est bien passée pour nous passer les fils dans la gaine technique du téléphone dans le BAT A de la copropriété… MAIS QUAND ILS ONT VOULU RACCORDER LE BAT B il sont tombé sur un gros problème… après avoir fait un gros trou dans la copro, il sont tombés sur deux fils volants dans le terrain sous un mur de soutien de terre,et
    ce fil est sous la dalle du local poubelle fait par le deuxième constructeur en 2006..? l année dernière voyant qu ils ont défoncé le trottoir, le terrain qui est toujours au même état… en janvier 2020 un ingénieur? est venu avec le syndic pour constater le problème… nous avons eu L AG le 20/08/2021 et le syndic nous donne une facture de 210.00€ pour le raccordement de la fibre par cette sté CRT, sans commentaires pour quel bâtiment etc..alors que c’était gratuit… nous avons des maisons après le bât A QUI LUI EST CONSTRUIT EN 2001 ET BIEN RACCORDE SUR LE TROTTOIR DANS LE RESEAU TELECOM,***** je conteste cette facture de raccordement du bat B… surtout que je ne suis pas interressee par la fibre FAITE PAYE CELUI QUI LA VEUT….. JE VAIS ME RENSEIGNER AU SERVICE CONSOMMATEUR C EST DU VOL MANIFESTE… MERCI DE ME DONNER L INFORMATION EXACTE PAR ECRIT.Cordialement

  10. Des goulottes ont dû être installées dans mon bâtiment car l’opérateur n’a pu passer par les gaines existantes . Un accord a été donné par le syndic après l’AG. Par contre le syndic ayant fait intervenir une entreprise extérieure il nous est réclamé 220 €. Est-ce normal sachant qu’il est dit que les opérateurs prennent en charge les frais de raccordement ?

    • Bonjour,
      Les goulottes ont-elles été installées pour raccorder l’immeuble ou pour permettre au technicien de passer la fibre dans les différents logements ?
      Le mieux reste de demander des précisions à votre syndic.
      Cordialement,
      Noémie de Capitaine Forfait

  11. Bonjour .Le technicien sous traitant d’ORANGE a tenté de passer le câble optique dans mon appartement .Malheureusement,impossible car,apparemment la goulotte est bouchée .Mon bailleur averti m’a envoyé un technicien pour voir l’installation ;résultat,il faut installer une goulotte dans les parties communes,mais mon bailleur refuse de faire ou effectuer les travaux .Que faire,sachant que les opérateurs FAI ,ne veulent plus de nouvel abonnement ADSL .Que dois je faire dans ce cas là ? Merci de votre réponse .

    • Bonjour,
      Les abonnements ADSL sont toujours vendus aux personnes qui ne sont pas éligibles à la fibre. Effectivement, vous ne pourrez pas réaliser votre souscription en ligne. Il vous faudra contacter le service client ou le service commercial de l’opérateur pour lui faire part de cette difficulté. Vous pouvez leur demander une offre ADSL, compte tenu de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
      Bien cordialement,
      L’équipe Capitaine Forfait


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