Offre SFR : l’opérateur totalise le plus de plaintes en 2017

Voilà un classement dont SFR se serait bien passé. Le fournisseur décroche la première place en terme de plainte des consommateurs sur ses offres SFR, loin devant ses concurrents, Orange, Bouygues Télécom ou Free. Une « récompense » que l’opérateur se voit attribuer pour la deuxième année consécutive.

Comparer SFR à ses principaux concurrents

Le bilan a été publié par l’Afutt (Association française des utilisateurs de télécommunications) qui a recensé pas moins de 5 183 plaintes en 2017 contre l’opérateur. L’information reste valable tous services confondus : que l’on parle des box internet, des services TV ou du forfait SFR.

À titre d’exemple, dans la catégorie « internet », l’Afutt a reçu 2 400 plaintes, dont 60% ont été déposées par des clients SFR. Derrière, on retrouve Orange avec 13%, Bouygues Télécom avec 12,4% et Free avec 9,5% des récriminations. Suivant notre enquête sur les avis SFR, le niveau d’insatisfaction est plus équilibré entre les opérateurs.

Que reproche-t-on à SFR ? Sur la partie forfait mobile, les plaintes se concentrent majoritairement sur des problèmes de facturation. Sur la partie box et internet, c’est la « qualité technique » qui est davantage pointée du doigt par les consommateurs. En effet, ceux-ci sont nombreux à dénoncer des débits insuffisants altérant la navigation. On note également une forte proportion de mécontentement lors de la résiliation des contrats.

D’autre part, L’Afutt dénonce des « pratiques commerciales opaques » et parle de « promotions commerciales ambiguës ». Ces dernières seraient à l’origine de surprises, notamment sur la facturation de leur forfait mobile internet.

 

Rédigé par Noemie

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