Avis Free : les consommateurs jugent leurs forfaits mobile

avis freeDe nos jours, il existe une telle pluralité d’offres sur le marché de la téléphonie que les consommateurs peuvent se retrouver quelque peu perdus et confus. Ils ne savent plus où donner de la tête. C’est pourquoi, chez Capitaine Forfait, nous trouvons important d’aider les utilisateurs en partageant notre avis sur les acteurs télécoms et ceux des internautes. Aujourd’hui, nous revenons sur les avis Free, véritable innovateur du secteur et spécialiste du forfait à bas coût. 

L’avis Free général de Capitaine Forfait

Chez Capitaine Forfait, nous considérons Free comme un véritable innovateur des télécoms. Free bouleverse continuellement le marché de la téléphonie grâce à des concepts novateurs à des prix cassés. Bien qu’il ne soit pas le meilleur réseau de France, force est de remarquer que les services de l’opérateur mobile et fournisseur d’accès sont constamment de qualité.

De plus, seuls deux offres mobiles sont proposés par Free. Ainsi, il est beaucoup plus simple de s’y retrouver : il existe une offre de base et une offre plus complète. Les prix proposés par Free sont très abordables. Il faut compter moins de 20€ pour acquérir un forfait illimité qui est également un forfait sans engagement. Par ailleurs, les clients Freebox profitent d’une réduction intéressante sur les forfaits, dont le célèbre forfait à 0€.

En revanche, il demeure important de comparer les différents forfaits mobiles du marché afin de trouver le meilleur abonnement possible. Dans l’objectif de trouver cette perle rare adaptée aux besoins quotidiens des consommateurs, Capitaine Forfait met à disposition un comparateur forfaits mobiles exclusif.

► Notre sélection de forfaits mobile

L’avis Free des clients : La Freebox

A seulement 29,99€ par mois, le prix de la Freebox est très attractif. De plus, les détenteurs de cette dernière bénéficient de réductions sur les forfaits de téléphone de l’opérateur.

Les services contenus dans la Freebox sont complets et de qualité. Free propose d’ailleurs un service TV, il contient une petite trentaine de chaînes afin de répondre aux besoins des différents profils.

Quels sont alors les avis des clients possédant une box internet chez Free ? Nous avons relevé un avis positif ainsi qu’un avis Free négatif afin de constater les diverses expériences des consommateurs. De manière générale, nous nous sommes alors rendus sur deux sites internet proposant des avis Free.

Le premier, concernant la Freebox, est TrustPilot. Le site web dispose alors de 676 avis avis Free marchands. La note affichée est très basse, puisqu’elle est de 1,6 sur 10 et n’obtient qu’une seule étoile. Quant aux pourcentages, la répartition des notes est la suivante : 23% des clients considèrent le service de Free comme excellent, 7% comme bon et 4% comme moyen. En revanche, 5% estiment que Free est bas et 62% qu’il est un mauvais opérateur mobile et fournisseur d’accès internet.

Avis Free internet positif

FREE mon sauveur. Etant dans un village non pourvu d’ADSL. Free est le seul fournisseur à m’offrir un débit me permettant de surfer sur internet sans problème. Les autres fournisseurs Orange, Bouygues, etc… ne me propose que du 56 K 🙁
Je suis abonné à Free depuis maintenant plus de 3 ans, je n’ai eu aucun problème. TrustPilot.

Avis Free internet négatif

Il ne faut pas prendre un abonnement Free, je n’ai jamais vu un réseau internet aussi mauvais.
C’est mon conseil ne prenez jamais Free pour votre réseau internet. TrustPilot.

Nous pouvons alors constater que les expériences des consommateurs varient grandement. Alors que beaucoup d’utilisateurs se plaignent de la qualité de la connexion internet de Free, le premier client est totalement convaincu. Le problème relevé, et que rencontre Free à plusieurs reprises, est qu’ils ne sont pas totalement propriétaires de leur ligne et n’ont pas encore de réseau propre . Cela est une limite importante, ils ne détiennent pas de liberté d’action à ce niveau. Ainsi, les consommateurs se sentent régulièrement lésés, passant ainsi parfois par la case résiliation de Free.

>>> À lire aussi sur Capitaine Forfait : trouver un forfait mobile pas cher

L’avis Free des clients : Les forfaits mobiles

avis freeDeux forfaits mobiles sont présentés par Free Mobile. Le premier est un forfait 2 euros. Très basique, il contient 2h d’appels et les SMS/MMS en illimité. L’enveloppe internet n’est pas conséquente et ne permet pas une grande capacité de navigation sur le web depuis le téléphone portable. Si ce critère manque aux consommateurs, ils feraient mieux de se tourner vers le forfait Free à 19,99€/mois.

En dépit du réseau 4G qui peine parfois, notamment selon la position géographique, nous pouvons affirmer que les services sont très satisfaisants.

En ce qui concerne les avis Free Mobile, nous avons fait le choix de sélectionner des avis Free du site internet Lesnumériques.com. Le site web compte 56 avis et, ici contrairement à ce que nous avons pu voir précédemment, la note donné par les consommateurs est très convenable. En effet, les utilisateurs de Free Mobile lui ont attribué la note de 4 étoiles sur 5.

Avis Free Mobile positif

L’arrivée de Free dans le paysage de la téléphonie a vraiment eu du bon. Déjà en contribuant à mettre fin à la pratique des téléphones ‘sponsorisés’ – qui ne profitait véritablement qu’aux opérateurs. Ensuite en proposant une grille tarifaire simple et lisible et au meilleur prix. Lesnumériques.

Avis Free Mobile négatif

Le réseau 4G est inexistant et la 3G est très lente… Sauf sur le papier ! Arnaque pour changer de forfait : attendre 3 mois et 1 mois de plus pour des raisons d.accès au service…+ 10€ de frais: total = 90€ de volés pas Free ! Lesnumériques.

Force est de constater que les clients ont un avis Free Mobile plutôt positif. Ils sont entièrement satisfaits des services de communication proposés par l’opérateur. Pour un prix très abordable, un forfait à 20 euros, les utilisateurs profitent des appels et SMS/MMS illimités. En revanche, la qualité de la 4G mobile de Free Mobile est un véritable frein. Les consommateurs en sont rarement contents et s’en plaignent régulièrement.

La plupart des avis négatifs tourne autour de ce manque de connexion et de la qualité médiocre du réseau mobile de Free. Or, les clients paient le prix pour obtenir ce service qui s’avère de plus en plus important pour ces derniers. La connexion internet via son téléphone mobile est devenue, ces dernières années, un critère particulièrement important pour les consommateurs ; d’autant plus pour tous les détenteurs de forfait data. Par ailleurs, d’après les études de l’Arcep via « Mon Réseau Mobile », seulement 17% des utilisateurs Free Mobile parviennent à charger une page internet en moins de 10 secondes, et cela en situation de mobilité. L’écart avec les autres opérateurs mobiles est immense et ne fait que confirmer les avis Free des clients. En effet, chez Bouygues Telecom, Orange ou encore SFR, près de 77% des consommateurs parviennent à charger une page web en moins de 10 secondes.

L’avis Free des clients : Le service client et service après-vente

Le service client ou encore le service après-vente est particulièrement important pour les consommateurs. En effet, en cas de problèmes, ils peuvent contacter Free pour les aider et régler les soucis qu’ils rencontrent. Les appels téléphoniques des clients vers les conseillers du service client ou après-vente sont très fréquents. Ces entretiens téléphoniques sont le plus souvent plutôt conflictuels car le contexte implique que les consommateurs rencontrent un problème et qu’ils ne sont pas satisfaits des services. C’est donc une position difficile qu’occupent ses conseillers.

C’est pourquoi nous avons décidé de relever des avis Free des consommateurs concernant le SAV de l’opérateur mobile. Ces avis Free proviennent du site internet TrustPilot présenté précédemment.

Avis Free positif : le service client

Très bonne expérience. Modem en panne a cause de la chaleur, échangé en 48h le transporteur donne le nouveau et reprends l’ancien.
Ligne en panne une fois en 5 ans dépanné en 48h aussi. TrustPilot.

Avis Free négatif : le service client

Sav nullissime. Ne comprennent pas la question. Je n’ai plus de wifi depuis un mois. J’ai envoyé un courrier, car par téléphone ils ne peuvent rien faire. Ils m’ont répondu que pour eux la connexion était bonne. Bref un deuxième courrier a été envoyé en attendant une réponse valable cette fois. Deux semaines pour répondre à un courrier c’est très long. TrustPilot.

avis free Certains clients sont satisfaits du SAV et n’ont rencontré aucuns problèmes majeurs. Ils émettent donc un avis Free positif. En revanche, il arrive que des incompréhensions surviennent entre les deux interlocuteurs. Aussi, la multitude de conseillers obtenus au bout du fil peut altérer la résolution du problème. Cela a bien entendu une incidence négative sur l’avis Free.

Les consommateurs doivent également prendre en compte que les conseillers sont contraints de suivre une procédure et de passer par des étapes qui peuvent parfois se montrer agaçantes pour les clients. Dans ce cas, leurs compétences et leur professionnalisme ne doit pas constamment être remis en question, ils appliquent simplement les consignes données par leurs supérieurs.

D’autre part, les conseillers du service client ne se trouvent pas dans la même pièce que les utilisateurs. Or, ils ne se trouvent pas face au problème. Ce qui parait donc évident pour les clients, ne l’est pas spécialement pour ces conseillers. Ces derniers ne peuvent pas toujours se rendre en compte du souci et peut parfois être limité dans ses actions ou dans ses conseils. Dans cette situation, les consommateurs devront attendre la visite à domicile d’un technicien pour régler le problème rencontré. Les avis Free négatifs sont dans ce cas à prendre avec du recul car ce sont plutôt les clients qui rencontrent un problème qui joignent le service client de la marque.

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Rédigé par Johann

5 réponses à “Avis Free : les consommateurs jugent leurs forfaits mobile”

  1. Professionnel démarché par free, je passe de 50 à 10€ pour internet et tel, je prends … sauf qu’on m’a coupé ma ligne téléphonique et internet avant même de recevoir ne serait ce que l’avis de passage du transporteur. Allo le SAV : aucune solution, pas possible de me prêter une box depuis la boutique free voisine ni une clef 3 G … j’hallucine (même SFR et Orange le proposent) !!! Je dois juste attendre … entre 3 et 15 jrs !!!!!!!!!!!!

  2. 1.
    Après plus de 5 ans d’expérience client Free mobile, j’ai été contrainte de résilier ma ligne suite au prélèvement ABUSIF d’un montant de 120 euros de la part de FREE MOBILE n’ayant fait l’objet d’AUCUNE FACTURE, d’AUCUN RELEVÉ, tout simplement d’AUCUNE TRACE autre que celle de mes relevés bancaires !

    TROIS MOIS après des démarches acharnées (plus d’une dizaine d’entretiens téléphonique avec les conseillers de FREE m’expliquant que ce surcoût était le résultat d’un BUG INFORMATIQUE et m’assurant du remboursement de la somme, l’envoi de lettre recommandée avec accusé réception réclamant le remboursement de cette somme, ACCOMPAGNÉ DE MON RELEVÉ BANCAIRE FAISANT APPARAÎTRE CETTE SOMME, envoi qui a été suivi de nouveaux entretiens téléphoniques infructueux), TOUJOURS AUCUN REMBOURSEMENT À CE JOUR !!!!

    2.
    La résiliation de mon abonnement, qui aurait dû, conformément à l’article L121-84-2 du Code de la consommation être effective DANS LES DIX JOURS à compter de la réception de FREE par cette demande, l’a été PLUS D’UN MOIS ET DEMI après réception de ma lettre de résiliation, en vue BIEN ENTENDU du prélèvement, là encore ABUSIF, d’une mensualité.

    J’ai dû contacter ma banque pour faire opposition à tout nouveau prélèvement ABUSIF de la part de FREE !!

    JE DÉCONSEILLE FORTEMENT FREE, QUI SOUS L’APPARENCE DE FORFAITS À BAS PRIX OPÈRE DES PRÉLÈVEMENTS FARAMINEUX, TOTALEMENT ABUSIFS ET CE, SANS DÉLIVRER AUCUNE FACTURE !!!!!

  3. Depuis trois mois que j’ai pris ce forfait à 2€ je ne peux obtenir les numéros à 4 chiffres. Le service dit technique m’a envoyé 4 fois une nouvelle carte SIM. En vain. J’ai fini par décider de quitter Free, mais… sans pouvoir garder mon numéro car pour cela il faut un RIO que l’on peut avoir en faisant le 3179. Cela n’incite pas à rester, au contraire.

  4. SAV catastrophique. Voilà plus de 5 mois que j’attends une réponse à mes courriers de réclamation. (2, car ils ont perdu le 1er pour lequel j’avais bien reçu un accusé de réception…)
    Mon forfait n’a absolument pas fonctionné aux États-Unis (offre à 19.99€). Plus de 10 appels pour savoir où ça en est : toujours en cours de traitement. Le dernier Free helper m’informe que c’est sûrement dû au fait que : étant donné que je n’ai pas reçu de SMS de bon voyage de la part de Free, pour eux, je n’ai pas été aux USA. Alors que je leur ai envoyé un relevé de compte qui montre que je paye tout en $USD (sauf mon forfait Free HAHA) et qu’il n’y a aucune activité sur mon portable : pas d’appel sortant donc, ni d’entrant, ni de SMS, ni d’utilisation internet. Donc Leur bug de départ serait la preuve que je n’ai jamais quitté le territoire. Bref, ne prenez pas Free.
    De plus, vous recevez bien le questionnaire qualité quand tout se passe bien. En revanche, vous le recevez 1 fois sur 3 quand ce n’est pas le cas.

  5. Je vous déconseille d’aller chez Free !

    Les délais sont scandaleux, le personnel (presque tous) est désagréable et incompétent, le service client n’existe pas tout comme les gestes commerciaux ect…

    Il y a trois semaines environ nous avons décidé de souscrire la box pop de chez Free.
    Un technicien est passé chez nous dans la semaine vérifier les accords, selon lui « tout était bon il fallait JUSTE brancher la box »
    Nous avons attendu une semaine et la box est arrivée, bloquée à l’étape numéro deux nous avons dû appeler 3 fois Free pour comprendre ce qu’il se passait :
    -la première fois on nous a promis un technicien le lendemain, et nous n’avons jamais eu de nouvelles.
    -La deuxième fois on m’a JUSTE demandé d’être patiente et qu’aucun délais ne pouvait être prévu.
    -La troisième fois, n’ayant pas de nouvelles et toujours pas de Wifi, on m’a avoué que le premier technicien avait mal fait son travail et que je devais attendre 3 semaines de plus pour avoir un nouveau technicien.
    Suite a tout cela, j’ai bien entendu effectué une rétractation, et je dois maintenant payer une lettre recommandée et un renvoi de colis, j’ai refusé mais comme on me l’a annoncé « vous n’avez pas le choix c’est dans le contrat ».


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