Contact Free : besoin d’un renseignement sur un forfait mobile ou une box

contact freeFree est un des acteurs majeurs et historique de l’abonnement internet et depuis 2012, Free a diversifié son offre et propose désormais des forfaits mobile à bas coût. Cet article a pour ambition de recenser l’ensemble des moyens de contact Free : téléphone, email, courrier, etc. afin de pouvoir trouver la réponse à ses questions.

Contact Free pour un renseignement ou un problème technique

Trouver sa réponse sur internet

contact Free

Sur son site internet, Free met en avant les différents moyens de contact Free et met également à disposition une assistance en ligne.  Cette dernière s’avère très complète et a des rubriques claires. La plupart du temps, pour un client Free, il sera nécessaire de se connecter à son espace client afin d’obtenir une réponse personnalisée. Le site internet de Free est à privilégier pour la recherche de réponse à sa ou ses questions car les réponses et les conseils sont rédigés par le Service Client de Free. Néanmoins, la communauté Free est très présente sur le web et des conseils avisés sont disponibles sur une multitude de sites. Pour n’en citer qu’un, Univers Freebox qui est une association créée depuis 2006 et qui regroupe des passionnés de la marque.

A noter que l’essentiel des informations concernant les forfaits Free sont disponibles sur l’espace client de Free. Il suffit dès lors au client de se connecter afin de récupérer ses informations. Pour tout oubli de mot de passe, il est possible de le régénérer directement en ligne.

>>> Voir aussi sur Capitaine Forfait : trouver un forfait mobile pas cher

Email de contact Free

Free ne propose pas de moyen de contact Free par email. Néanmoins, il est possible de tchatter avec un conseiller sur le site internet. Après quelques tests effectués, le service s’avère très réactif. Afin d’obtenir une réponse rapidement le tchat est un des contact Free à privilégier.

Contacter Free par webcam

contact freeLes abonnées Freebox ou les clients d’une offre mobile Free ont la possibilité de contacter l’opérateur en visio, soit via la webcam de son ordinateur, soit via sa tablette ou son mobile. Le service est nommée Face to Free et a été récompensé en 2015 par la Palme de l’expérience client décerné par l’AFRC. Face to Free propose également le service en langue des signes adaptés aux sourds et aux malentendants.

Contacter Free par téléphone

Contact Free pour les offres internet

Free propose un service client disponible 7 jours sur 7.

  • Pour les non abonnés, le numéro de contact Free est le 1044. Le service est disponible 24 heures sur 24 et est payant selon la grille tarifaire de l’opérateur du consommateur.
  • Pour les clients Free, le numéro à contacter est le 3244. Les conseillers sont accessibles de 7h à minuit et l’appel est gratuit s’il est réalisé d’une ligne Free. Ce numéro peut être joint, pour toute demande de renseignement ou pour tout problème technique.

Free est encore joignable par fax au 0 899 90 6000 au prix d’un appel local + 0,80€ par minute.

Contact Free pour les forfaits mobiles

Les équipes Free mobile sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 19h. Ils sont joignables au 3244. L’appel est inclus dans le forfait de téléphone Free pour les clients et est au prix de la tarification en vigueur s’il est effectué via un autre opérateur mobile. Le numéro de contact Free à joindre depuis l’étranger est le +33 1 78 56 95 60.

Free mobile est également joignable par fax au 0 899 90 5000 au coût d’un appel local + 0,80€ par minute.

>>> À lire également : le forfait Free à 19,99€/mois

Contact Free : exploiter les réseaux sociaux

Free est bien entendu présent sur les réseaux sociaux tels Facebook ou Twitter. Il est possible de les contacter directement sur Facebook et la conversation pourra être réalisée en message privé.

En agence

Contrairement à ses principaux concurrents : Orange, SFR et Bouygues Telecom, Free possède bien moins d’agences, seulement une soixantaine répartie sur toute la France métropolitaine. Pour les ruraux, le contact Free se fera donc régulièrement à distance.

Contact Free pour une résiliation

Pour tout client insatisfait des forfaits sans engagement Free ou tout simplement pour tout client souhaitant changer d’offre, il est nécessaire de passer par une résiliation Free. Depuis quelques années les démarches se sont simplifiées avec la portabilité du numéro. En effet, ce procédé permet de conserver son numéro de téléphone mobile et fixe (dans certains cas) et c’est le nouvel opérateur qui s’occupe des démarches de résiliation. Quoi qu’il en soit avant toute résiliation, il sera nécessaire de bien coordonner les différentes étapes afin de ne pas avoir un délai trop long d’interruption de services. Pour cela, il est notamment important d’avoir choisit son nouvel opérateur avant de résilier.

► Comparer les offres internet et les forfaits mobiles

Si le client ne souhaite pas conserver son numéro et donc ne pas utiliser le procédé de portabilité du numéro, le client devra faire les démarches de résiliation lui même.

Le courrier de résiliation pour la Freebox doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à :

Freebox Résiliation
C/O Publidispatch
6, rue Désir Prévost
91075 Bondoufle

Le matériel sera également à renvoyer par la suite et des frais de résiliation Free sont à prévoir.

Pour une résiliation d’un forfait mobile Free, qui sont pour rappel tous des forfaits sans engagement, le courrier sera à envoyer au :

Free Mobile
Résiliation
75371 PARIS Cedex 08

Contact Free pour une réclamation

Contacter le Service Réclamation

Pour toute réclamation, afin de conserver une trace et de faire valoir ses droits, le moyen de contact Free conseillé est d’envoyer par courrier un recommandé avec accusé de réception. Dans le courrier, l’objet de la réclamation devra être exprimée clairement ainsi que tous les documents nécessaires pouvant apporter de la valeur à la réclamation. L’adresse est la suivante :

Free
Service Réclamation
75371 Paris Cedex 08

Afin de faciliter cette démarche et la prise en charge de la réclamation, Free met à disposition dans l’espace client un formulaire imprimable afin de décrire sa réclamation. Free fera un retour par email ou par courrier au client.

Contact Free : le Service National Consommateur

Si le client n’est pas satisfait de la réponse apportée par le Service Réclamation, il peut solliciter le Service National Consommateur (SNC) de Free. Ce service s’occupe des réclamations plus complexes qui n’ont pas obtenues de réponses appropriés. Il faudra envoyer une nouvelle fois tous les documents envoyés précédemment à l’adresse ci-dessous :

Free
Service National Consommateur
75371 Paris Cedex 08

Un conseiller Free spécialisé répondra au plaignant soit par courrier, soit par téléphone.

Contacter le Médiateur

Si l’ensemble des recours et services Free consultés précédemment n’ont pas apporté de réponse(s) satisfaisante(s) et que le client se juge toujours dans son bon droit, le dernier recours consiste à faire appel au Médiateur des communications électroniques. Contrairement aux deux services précédents, le médiateur n’est pas un salarié de Free. Son objectif est d’agir en tant que tiers entre le client et Free afin de trouver une résolution amiable entre les deux parties. Il est possible de déposer son dossier directement en ligne ou d’écrire à l’adresse suivante :

Médiateur des communications électroniques
CS 30342 – 94257 Gentilly Cedex

contact Free

De nombreux moyens de contact Free sont donc à disposition, que la personne soit cliente ou non. Afin d’en savoir un peu plus sur ce que pense leurs clients, découvrez notre article avis Free.

>>> Pour toute hésitation sur un forfait mobile, il est possible de consulter notre comparateur de forfait mobile.

Rédigé par Johann

2 réponses à “Contact Free : besoin d’un renseignement sur un forfait mobile ou une box”

    • Bonjour Monsieur, merci pour votre commentaire. Nous avons vérifié de notre côté, le numéro 3044 n'est plus utilisé. Nous avons mis à jour notre article en conséquence. Il vous faudra appeler le 3244 pour obtenir une assistance technique et résoudre votre problème de télécommande.
      En espérant qu'il soit rapidement résolu, nous vous souhaitons un bon après-midi.
      Noémie de Capitaine Forfait


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