Comment contacter NRJ Mobile au sujet de son forfait mobile ?
Comment contacter NRJ Mobile lorsqu’on est un client de l’opérateur ? Question sur les services ou sur la facturation, déménagement, problème technique… les raisons qui nous poussent à entrer en relation avec le service client peuvent être nombreuses. Ici, nous détaillons toutes les manières de contacter NRJ Mobile lorsqu’on a succombé à ses forfaits mobile pas chers, ainsi que les recours en cas insatisfaction.
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Contacter NRJ Mobile : les spécificités de l’opérateur
En sa qualité d’opérateur MVNO, NRJ Mobile ne possède pas de réseau propre. Il loue des fréquences aux principaux réseaux (Orange, SFR, Bouygues Télécom). Son offre mobile se caractérise par une grande diversité de forfaits, du forfait sans engagement au forfait bloqué, en passant par le forfait avec mobile.
Avec NRJ Mobile, il faut savoir qu’on est sur un opérateur alternatif. Les prix sont donc beaucoup moins élevés que chez un opérateur classique. Les tarifs de l’opérateur vont de 9,99€/mois jusqu’à 25,99€/mois. Par exemple, le forfait Woot à 100 Go est facturé seulement 19,99€/mois sans engagement, ce qui fait de lui le moins cher du marché (pour un forfait à 100 Go), ex-æquo avec l’offre proposée par RED by SFR.
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Dans quels cas contacter NRJ Mobile ?
Il est possible de contacter NRJ Mobile en cas de questions sur les forfaits de l’opérateur ou sur les services associés (modalités pour appeler depuis l’étranger par exemple). Après la souscription, le nouveau client pourra également chercher à obtenir des informations concernant la prise en compte de sa commande, les délais d’expédition de sa carte SIM, l’activation de sa ligne. Enfin, le consommateur est également amené à contacter NRJ Mobile en cas de problème technique ou de questions concernant sa facturation (s’il ne comprend pas un surcoût par exemple).
Contacter NRJ Mobile : je cherche à joindre le service client
L’abonné pourra contacter NRJ Mobile de deux manières : soit par téléphone, soit par voie postale. Notons que tous les opérateurs ne disposent pas d’un service client téléphonique. À ce sujet, il est utile de consulter notre comparateur de forfait mobile.
Comment contacter NRJ Mobile par téléphone ?
Par téléphone, on pourra contacter NRJ Mobile depuis un mobile du lundi au samedi de 8h à 22h, à l’exception des jours fériés. Il suffit de composer le 675 200 (le prix est celui d’un appel normal).
Depuis un poste fixe, l’abonné pourra joindre le service client du lundi au samedi, de 8h à 22h, toujours hors jours fériés, en appelant le 0 969 360 200. Il ne s’agit pas d’un numéro surtaxé.
Comment contacter NRJ Mobile par courrier ?
Par voie postale, les clients peuvent adresser leur courrier à l’adresse suivante :
NRJ Mobile – Service Client
53098 Laval Cedex 09
Contacter NRJ Mobile : je cherche à joindre le service consommateur
Pourquoi contacter NRJ Mobile par le biais du service consommateur ? Le service consommateur permet de formuler un recours si le service client n’a pas apporté pleinement satisfaction. Il faut donc avoir au préalable contacté le service client avant de passer au service consommateur.
Pour contacter NRJ Mobile par le biais du service consommateur, il est impératif d’adresser sa demande par courrier. La lettre doit être envoyée à l’adresse suivante. Attention, ce n’est pas celle du service client mais bien celle du service consommateurs.
NRJ Mobile – Service Consommateurs
TSA 42002
75087 PARIS CEDEX 02
>>> N’hésitez pas à consulter les avis NRJ Mobile des clients de l’opérateur.
Contacter NRJ Mobile : que faire en cas de litige ?
Que peut faire le consommateur qui a déjà essayé de contacter NRJ Mobile à plusieurs reprises sans obtenir satisfaction ?
Dans un premier temps, il est impératif de respecter le parcours interne : d’abord contacter le service client, puis le service consommateurs.
Si les deux services ne donnent pas une réponse satisfaisante à l’abonné, celui-ci à le droit de saisir le médiateur des communications électroniques. En cas de litige non résolu, il faudra se connecter au site www.mediateur-telecom.fr et faire une demande en ligne. Il s’agit d’un mode de résolution amiable. Totalement gratuit, ce service apportera au consommateur une réponse dans les 90 jours maximum. C’est donc un moyen plus rapide d’avoir une réponse. Les actions en justice sont souvent beaucoup plus longues.
> Cet ultime recours peut être utilisé en cas de conflit avec l’ensemble des opérateurs de téléphonie.
L’assistance : un moyen de contacter NRJ Mobile
En cas de problème avec un forfait téléphone NRJ Mobile, il est possible de trouver des réponses sur le site www.assistance-mobile.com. C’est une assistance en ligne réservée aux clients des opérateurs suivants : CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile.
L’abonné pourra rechercher parmi les questions posées si l’opérateur a déjà répondu à sa question : certaines sont assez fréquentes et reviennent régulièrement. Dans le cas contraire, il devra authentifier avec ses identifiants, poster lui même sa question et attendre qu’un conseiller réponde à sa demande.
L’assistance mobile est une solution pratique qui permet d’apporter des réponses aux questions courantes. Si la demande est plus complexe, le mieux reste de téléphoner au service client pour avoir un interlocuteur en direct.
>>> À lire aussi sur Capitaine Forfait : découvrez comment contacter Auchan Télécom.
Rédigé par Noemie
Bonjour.
Contrairement à ce qui est annoncé partout, le service clients nrj mobile n’est plus joignable verbalement.
Une boîte vocale vous-même guide suivant votre démarche, mais il n’y a personne aucun contact physique avec un conseiller clientèle.
Donc lorsqu’il s’agit d,un problème technique, « Dém… vous-même! »